Інтегруйте свою службу довідки з Twitter

Zendesk, веб-провайдер програмного забезпечення для підтримки клієнтів, сьогодні оголосив, що Zendesk для Twitter тепер дозволяє агентам служби підтримки клієнтів переходити до публікацій у Twitter з інтерфейсу Zendesk. Завдяки можливості Twitter публічно повідомляти про проблеми підтримки клієнтів та ділитися ними з вашою мережею, Twitter став популярним засобом для компаній, який слідкує за своєю репутацією та діє з цих питань. Фантастично, що Zendesk визначив цю можливість та інтегрував її безпосередньо у свою платформу підтримки!

Ось як з’являється твіт і можливість перетворити твіт у квиток на Зендеск:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Тепер агенти можуть виконувати широкий спектр функцій Twitter, ніколи не виходячи зі звичного інтерфейсу Zendesk, зокрема:

  • Об’єднайте підтримку клієнтів та запити Twitter у один робочий процес
  • Моніторинг збережених потоків пошуку
  • Конвертувати твіти в квитки на Зендеск (відомі як "твікети")
  • Обробляйте кілька твітів одночасно з масовими діями
  • Використовуйте макроси та заздалегідь визначені відповіді на твіти
  • Повторно твітуйте за необхідності в межах Zendesk
  • Продовження розмов із прямими повідомленнями у Twitter

Немає кращого способу покращити задоволеність клієнтів та залучити більше потенційних клієнтів, ніж показати їм, що ви справді слухаєте. Twitter представляє найбільш швидкозростаючий соціальний канал для голосу клієнта. Організації, які піклуються про імідж та підтримку бренду, розуміють дедалі більшу важливість прослуховування відгуків клієнтів через Twitter. Zendesk для Twitter поєднує в собі потужність соціальних відгуків та стандартний робочий процес в один значущий процес. Максим Овсянніков, віце-президент з управління продуктами, Зендеск

Ось скріншот результатів пошуку, безпосередньо інтегрований із Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.