Інтегруйте свою службу підтримки з Twitter
Zendesk, постачальник програмного забезпечення для веб-підтримки клієнтів, сьогодні оголосив, що Zendesk для Twitter тепер дозволяє агентам служби підтримки користувачів переміщатися по публікаціях у Twitter з інтерфейсу Zendesk. Завдяки здатності Twitter публічно оголошувати про проблеми з підтримкою клієнтів і ділитися ними з вашою мережею, Twitter став популярним засобом для моніторингу своєї репутації компаній і реагування на ці проблеми. Чудово, що Zendesk визначила можливість і інтегрувала її безпосередньо у свою платформу підтримки!
Ось як з’являється твіт і можливість конвертувати його в Zendesk Ticket:
Тепер агенти можуть виконувати різноманітні функції Twitter, не виходячи зі знайомого інтерфейсу Zendesk, зокрема:
- Об’єднайте підтримку клієнтів і запити Twitter в один робочий процес
- Відстежуйте збережені пошукові потоки
- Перетворення твітів на квитки Zendesk (відомі як «твітети»)
- Обробляйте кілька твітів одночасно за допомогою групових дій
- Використовуйте макроси та заздалегідь визначені відповіді на твіти
- Зробіть відповідний твіт у Zendesk
- Подальші розмови за допомогою прямих повідомлень у Twitter
Немає кращого способу підвищити рівень задоволеності клієнтів і залучити більше потенційних клієнтів, ніж показати їм, що ви справді їх слухаєте. Twitter є найбільш швидкозростаючим соціальним каналом для голосу клієнтів. Організації, які піклуються про імідж бренду та підтримку, розуміють зростаючу важливість прислухатися до відгуків клієнтів через Twitter. Zendesk для Twitter об’єднує потужність соціального зворотного зв’язку та стандартний робочий процес в один значущий процес. Максим Овсянніков, віце-президент з управління продуктами Zendesk
Ось скріншот результатів пошуку, безпосередньо інтегрованих із Twitter: