Мобільний та планшетний маркетинг

Інтегруйте свою службу підтримки з Twitter

Zendesk, постачальник програмного забезпечення для веб-підтримки клієнтів, сьогодні оголосив, що Zendesk для Twitter тепер дозволяє агентам служби підтримки користувачів переміщатися по публікаціях у Twitter з інтерфейсу Zendesk. Завдяки здатності Twitter публічно оголошувати про проблеми з підтримкою клієнтів і ділитися ними з вашою мережею, Twitter став популярним засобом для моніторингу своєї репутації компаній і реагування на ці проблеми. Чудово, що Zendesk визначила можливість і інтегрувала її безпосередньо у свою платформу підтримки!

Ось як з’являється твіт і можливість конвертувати його в Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Тепер агенти можуть виконувати різноманітні функції Twitter, не виходячи зі знайомого інтерфейсу Zendesk, зокрема:

  • Об’єднайте підтримку клієнтів і запити Twitter в один робочий процес
  • Відстежуйте збережені пошукові потоки
  • Перетворення твітів на квитки Zendesk (відомі як «твітети»)
  • Обробляйте кілька твітів одночасно за допомогою групових дій
  • Використовуйте макроси та заздалегідь визначені відповіді на твіти
  • Зробіть відповідний твіт у Zendesk
  • Подальші розмови за допомогою прямих повідомлень у Twitter

Немає кращого способу підвищити рівень задоволеності клієнтів і залучити більше потенційних клієнтів, ніж показати їм, що ви справді їх слухаєте. Twitter є найбільш швидкозростаючим соціальним каналом для голосу клієнтів. Організації, які піклуються про імідж бренду та підтримку, розуміють зростаючу важливість прислухатися до відгуків клієнтів через Twitter. Zendesk для Twitter об’єднує потужність соціального зворотного зв’язку та стандартний робочий процес в один значущий процес. Максим Овсянніков, віце-президент з управління продуктами Zendesk

Ось скріншот результатів пошуку, безпосередньо інтегрованих із Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.