Чи замінять людей, що продають, роботи?

Продавець роботів

Після того, як Уотсон став чемпіоном з питань небезпеки, IBM об’єднавшись з клінікою Клівленда допомогти лікарям прискорити та підвищити точність встановлення діагнозу та призначень. У цьому випадку Ватсон підвищує навички лікарів. Отже, якщо комп’ютер може допомогти виконувати медичні функції, напевно, здавалося б, можна було б також допомогти та вдосконалити навички продавця.

Але чи комп’ютер колись замінить торговий персонал? Всі вчителі, водії, туристичні агенти та перекладачі розумні машини проникнути в їх ряди. Якщо 53% діяльності продавців складають автоматизований, і до 2020 року клієнти будуть управляти 85% своїх стосунків, не взаємодіючи з людиною, чи означає це, що роботи будуть займати позиції продажів?

На високій стороні шкали прогнозів, Метью Кінг, головний директор з розвитку бізнесу в Pura Cali Ltd, говорить що 95% продавців буде замінено штучним інтелектом протягом 20 років. Washington Post має нижчі оцінки в Недавня стаття де вони посилаються на звіт Оксфордського університету 2013 року, в якому зазначається, що майже половина з тих, хто зараз працює у США, ризикує бути заміненою автоматизацією в найближче десятиліття або два - позначивши адміністративні посади як одну з найбільш вразливих. І навіть колишній міністр фінансів Ларрі Саммерс нещодавно заявив, що до кількох років тому він вважав, що луддити були на неправильній стороні історії, а прихильники технологій - на правій. Але далі сказав: Зараз я не настільки впевнений. Отож, чекай! Чи повинні продавці хвилюватися?

Сподіваємось, це питання роботи з, а не проти. Salesforce Ейнштейна це програма штучного інтелекту (ШІ), яка пов’язана з будь-якою взаємодією з клієнтами, а також із веденням обліку клієнтів, щоб продавці знали, коли сказати потрібну річ у потрібний час. Salesforce придбав п’ять компаній із штучним інтелектом, включаючи TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind та Implisit Insights.

  • МінХаш - платформа ШІ та розумний асистент, який допомагає маркетологам розробляти кампанії.
  • Темп - інтелектуальний інструмент календаря, керований ШІ.
  • ПередбаченняIO - який працював над базою даних машинного навчання з відкритим кодом.
  • Визначити статистичні дані - сканує електронні листи, щоб переконатися, що дані CRM є точними та допомагає передбачити, коли покупці готові укласти угоду.
  • MetaMind - створює програму глибокого навчання, яка могла б відповісти на запитання, пов’язані з підбором тексту та зображень, таким чином, щоб точно наблизити людську реакцію.

Salesforce не єдина у грі AI. Нещодавно Microsoft придбала SwiftKey, виробник клавіатури з штучним інтелектом, яка передбачає, що саме вводити, а також Лабораторії паличок, розробник технологій чат-ботів та технологій обслуговування споживачів, що працюють на ШІ, та Гене, інтелектуальний асистент планування за допомогою AI.

Як сказав Метью Кінг:

Це всі інструменти, які можуть аналізувати настрої клієнтів під час електронної розмови чи телефонної розмови, щоб продавці та агенти з обслуговування клієнтів могли знати, як почуваються їхні клієнти та як вони реагують на певні запитання чи підказки. Це дозволяє маркетологам отримати уявлення про те, як зробити кращі кампанії, орієнтуючись на людей у ​​потрібний час за допомогою потрібного повідомлення на основі унікальних уподобань та звичок цього користувача.

Але чи замінить ця технологія продавця? The Washington Post нагадує нам що праця праці приносила користь поряд з продуктивністю протягом 19-20 століть із розвитком технологій. Тож, можливо, мова буде йти про продавців, які працюють поряд із роботами, щоб краще виконувати цю роботу.

Будь ласка, пам’ятайте люди купують у людей хіба що покупці - це роботи, які не проти купувати у роботів. Але, безумовно, роботи тут, і найкраще працювати з ними і не робити тієї самої помилки, яку зробив Джон Генрі: Не намагайтеся перевершити машину, змусьте машину допомогти продавцю в роботі. Нехай машина видобуває дані та продавець закриває угоду.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.