Що таке Omni-Channel? Як це впливає на роздрібну торгівлю в цей святковий сезон?

роздрібна торгівля омніканалами

Шість років тому найбільшим викликом інтернет-маркетингу була здатність інтегрувати, вирівнювати та контролювати обмін повідомленнями по кожному каналу. У міру появи нових каналів та збільшення їх популярності маркетологи додали до свого виробничого графіку більше партій та більше вибухів. Результатом (що все ще є загальним) стала величезна купа реклами та повідомлень про продажі, засунута кожному потенційному горлу. Реакція триває - засмучені споживачі відписуються і ховаються від компаній, з якими вони колись із задоволенням вели бізнес.

На жаль, походження терміна всеспрямований означає все ... і саме так маркетологи часто ставляться до каналів. Я хотів би, щоб ми написали кращий термін, як злагоджений або прогресивний маркетинг каналів. Частина цієї координації часто обробляється автоматизацією каналів, але ми часто також не оптимізуємо ці зв’язки.

Що таке Omni-Channel?

Omnichannel, який також пишеться omni-channel, стосується кожного досвіду, пов'язаного з даним клієнтом. У рамках маркетингу omni-channel має на увазі уніфікований досвід маркетингу серед засобів масової інформації (він же канали). Замість того, щоб клієнта піддавали бомбардуванню серед середовищ, досвід є персоналізованим та збалансованим там, де очікуються передачі. Тож телевізійний рекламний ролик може залучити людей до URL-адреси на сайті, де клієнт може взяти участь у цій темі, або, можливо, підписатись на мобільні сповіщення або електронні листи, що сприяють залученню. Досвід повинен бути одночасним і прогресивним, а не повторюваним і дратує.

Досвід роздрібної торгівлі або покупок Omnichannel стосується фактичної взаємодії магазину та цифрових пристроїв, інформації про клієнтів, що ділиться між поведінкою та взаємодією в Інтернеті та місцевим роздрібним продавцем, і - звичайно, цінами, доставкою та точністю запасів між магазином та цифровими інтерфейсами. Коли все працює безперебійно, це призводить до кращого досвіду покупок. Це призводить до збільшення продажів і подальших продажів у майбутньому на одного клієнта. Насправді, у багатоканальних покупців є 30% вище значення терміну експлуатації ніж ті, хто купує, використовуючи лише один канал.

По мірі того, як покупці стають все більш агностичними до каналів та стають все більш багатоканальними у своєму шляху до клієнтів, роздрібні продавці, які прориваються та відповідають їхнім вимогам, реалізують найбільшу віддачу в цей святковий сезон покупок. Це вже не питання цегли та розчину проти електронної комерції. Успішні сьогоднішні роздрібні торговці знають, що їм потрібно зробити подорож клієнта безперебійною за всіма каналами та на всіх пристроях, щоб споживачі не відчували, що їм потрібно вибирати. Стюарт Лазарус, віце-президент з продажів у Північній Америці, Signal

Ця інфографіка наповнена статистикою незалежних та сторонніх розробників про те, що очікують покупці багатоканальних каналів, і про те, як цифрові канали впливають на покупки в магазинах. Він включає статистику таких брендів, як Amazon, Michael Kors та Warby Parker, щоб продемонструвати, як вони протистоять конкуренції, та досліджує ключові проблеми, з якими стикаються сьогодні роздрібні продавці. Деякі основні моменти:

  • 64% онлайн-покупців називають швидкість доставки важливим рішенням щодо придбання
  • 90% покупців у магазині відвідали веб-сайт, а потім здійснять другу або третю покупку в Інтернеті
  • Лише 36% клієнтів відвідували б магазин, якби в Інтернеті не було інформації про товарні запаси

Omni-Channel Роздрібна торгівля

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.