Що таке MarTech? Маркетингові технології: минуле, сьогодення та майбутнє

Що таке Martech?

Ви можете засміятись, написавши статтю про MarTech, опублікувавши понад 6,000 статей про маркетингові технології протягом понад 16 років (після віку цього блогу ... Я був у блогера раніше). Я впевнений, що варто опублікувати та допомогти професіоналам у бізнесі краще усвідомити, чим був, що є MarTech та яким буде його майбутнє.

По-перше, звичайно, це те MarTech це портманто маркетингу та технологій. Я пропустив чудову нагоду придумати термін ... Я використовував MarketingTech роками до ребрендингу мого сайту після MarTech була прийнята в масштабах всієї галузі.

Я не впевнений, хто саме написав цей термін, але я надзвичайно поважаю Скотта Брінкера, який був абсолютно ключовим у прийнятті цього терміну. Скотт був розумніший за мене ... він залишив один лист, а я залишив купу.

Визначення Martech

Martech застосовується до основних ініціатив, зусиль та інструментів, які використовують технології для досягнення маркетингових цілей та завдань. 

Скотт Брінкер

Ось чудове відео від моїх друзів на Елемент третій що містить короткий та простий відеоопис Що таке Martech:

Щоб надати огляд, я хочу включити свої спостереження щодо:

MarTech: минуле

Сьогодні ми часто думаємо про MarTech як про рішення на базі Інтернету. Я стверджую, що маркетингова технологія сама передувала сьогоднішній термінології. На початку 2000-х я допомагав таким компаніям, як New York Times та Toronto Globe and Mail, будувати сховища даних розміром у терабайт, використовуючи ряд витягів, перетворень та завантаження (ETL) інструменти. Ми поєднали дані про транзакції, демографічні дані, географічні дані та низку інших джерел та використовуючи ці системи для запитів, надсилання, відстеження та вимірювання реклами публікацій, телефонного відстеження та прямих поштових кампаній.

Для публікації я працював у газетах незабаром після того, як вони перейшли від формованих свинцевих пресів до хімічно активованих пластин, на яких створювалося враження, використовуючи спочатку високоінтенсивні лампи та негативи, потім комп'ютеризовані світлодіоди та дзеркала. Я насправді відвідував ці школи (у Маунтін-В'ю) і ремонтував це обладнання. Процес від дизайну до друку був повністю цифровим ... і ми були одними з перших компаній, які перейшли на оптоволокно для переміщення масивних файлів сторінок (які досі перевищують роздільну здатність сучасних моніторів високого класу). Наша продукція все ще надходила на екрани ... а потім на друкарні.

Ці інструменти були надзвичайно досконалими, і наша технологія була на кровотоці. На той час ці інструменти не були засновані на хмарі, ні SaaS ... але я насправді також працював над деякими з перших веб-версій цих систем, включаючи дані ГІС для вирівнювання даних про домогосподарства та побудови кампаній. Ми перейшли від супутникових передач даних до фізичних мереж, до інтранет-волокна, до Інтернету. Десять років потому всі ці системи та технології, над якими я працював, тепер працюють у хмарі та містять технології Інтернету, електронної пошти, реклами та мобільного маркетингу для спілкування з масами.

Тоді нам не вистачало, щоб перейти до хмари з цими рішеннями, це доступне сховище, пропускна здатність, пам’ять та обчислювальна потужність. Зважаючи на те, що витрати на сервери різко падають і пропускна здатність стрімко зростає, Програмне забезпечення як послуга (SaaS) народився ... ми ніколи не озирались! Звичайно, споживачі тоді ще не повністю застосували Інтернет, електронну пошту та мобільні пристрої ... тому наші результати надсилалися через засоби масової інформації, друковану та пряму пошту. Вони навіть були сегментовані та персоналізовані.

Одного разу я сидів в інтерв'ю керівника, де він заявив: "Ми в основному винайшли цифровий маркетинг ...", і я голосно засміявся. Стратегії, які ми сьогодні застосовуємо, масштабуються і стають набагато простішими, ніж коли я був молодим технологом, але давайте зрозуміємо, що процеси, моделі та практики розгортання складного маркетингу відбувались за роки до того, як будь-яка компанія мала доступ до Інтернету. Деякі з нас (так, я ...) були там, коли працювали над кампаніями через мейнфрейм ... або відкривали вікно сервера із нашої робочої станції. Для вас, молоді люди ... це було в основному хмара працює у вашій компанії, де вашим терміналом / робочою станцією був браузер, а вся пам'ять та обчислювальна потужність були на сервері.

MarTech: Справжній

Компанії охоплюють управління взаємовідносинами з клієнтами, реклама, організація заходів, Зміст маркетингу, управління користувацьким досвідом, соціальний маркетинг ЗМІ, управління репутацією, електронний маркетинг, мобільний маркетинг (Інтернет, програми та SMS), автоматизація маркетингу, управління маркетинговими даними, великі дані, аналітика, електронної комерції, зв'язки з громадськістю, сприяння збуту, і пошуковий маркетинг. Новий досвід і новітні технології як доповнена реальність, віртуальна реальність, змішана реальність, штучний інтелект, обробка природної мови та багато іншого знаходять свій шлях до існуючих та нових платформ.

Я не знаю, як Скотт все встигає, але він стежить за швидким зростанням цієї галузі вже більше десяти років ... і сьогодні Мартехський краєвид в ньому понад 8,000 компаній.

Мартехський краєвид

martech краєвид 2020 martech5000 слайд

Поки Скотт сегментує пейзаж, виходячи з маркетингової відповідальності, лінії досить стираються щодо платформ та їх основних можливостей. Маркетологи збирають та інтегрують ці платформи у міру необхідності для побудови, виконання та вимірювання маркетингових кампаній для придбання, продажу та утримання клієнтів. Ця колекція платформ та їх інтеграція відома як Стек MarTech.

Що таке стек MarTech?

Стек MarTech це колекція систем та платформ, які маркетологи використовують для дослідження, розробки стратегій, виконання, оптимізації та вимірювання своїх маркетингових процесів протягом усього шляху покупки потенційного клієнта та протягом життєвого циклу клієнта.

Douglas Karr

Стек Martech часто включає ліцензовані платформи SaaS та власні інтегровані хмарні інтеграції для автоматизації даних, необхідних для забезпечення всього необхідного для підтримки маркетингових зусиль компанії. Сьогодні більшість корпоративних стеків MarTech залишають бажати кращого, компанії витрачають багато часу на розробку для інтеграцій та персоналу, який все ще будує та розгортає свої маркетингові кампанії.

MarTech виходить за рамки маркетингу

Ми також усвідомлюємо, що кожна взаємодія з потенційним клієнтом або клієнтом впливає на наші маркетингові зусилля. Незалежно від того, чи це клієнт, який скаржиться на соціальні медіа, переривання роботи чи проблема з пошуком інформації ... у світі соціальних мереж досвід клієнтів зараз є фактором, що визначає вплив наших маркетингових зусиль та загальної репутації. Через це MarTech розширюється за межі маркетингових зусиль і тепер включає дані про обслуговування клієнтів, продажі, облік та використання, щоб назвати декілька.

Такі корпоративні компанії, як Salesforce, Adobe, Oracle, SAP та Microsoft, які створюють фрагменти в просторі MarTech, швидко купують компанії, інтегруючи їх та намагаючись створити платформи, які можуть обслуговувати своїх клієнтів від початку до кінця. Однак це брудно. Наприклад, потрібна інтеграція декількох хмар у Salesforce досвідчені партнери Salesforce які зробили це для десятків компаній. Міграція, впровадження та інтеграція цих систем може зайняти місяці ... або навіть роки. Мета постачальника послуг SaaS - продовжувати розвивати відносини зі своїми клієнтами та надавати їм кращі рішення.

Як це вплинуло на маркетологів?

Щоб використати MarTech, сьогоднішній маркетолог часто перекриває творчі, аналітичні та технологічні здібності, щоб подолати обмеження та виклики, яких вимагає більшість платформ маркетингових технологій. Наприклад, маркетолог електронної пошти повинен займатися інфраструктурою домену для перевірки достатності, чистотою даних для списків електронної пошти, креативним талантом для створення чудових частин спілкування, вмінням копірайтингу для розробки контенту, який спонукає абонента до дії, аналітичними можливостями для інтерпретації переходів та конверсії дані та… кодування, що забезпечує стабільний досвід роботи з безліччю поштових клієнтів та типів пристроїв. Так ... це цілком необхідний талант ... і це лише електронна пошта.

Сьогодні маркетологи повинні бути неймовірно винахідливими, креативними, зручними для змін і розуміти, як точно інтерпретувати дані. Вони повинні бути надзвичайно уважними до відгуків клієнтів, питань обслуговування споживачів, своїх конкурентів та вкладу з боку команди продажів. Без жодного з цих стовпів вони, швидше за все, працюють у невигідному положенні. Або вони повинні покладатися на зовнішні ресурси, які можуть їм допомогти. Це було прибутковим бізнесом для мене останнє десятиліття!

Як це вплинуло на маркетинг?

Сьогодні MarTech розгортається для збору даних, розвитку цільової аудиторії, спілкування з клієнтами, планування та розповсюдження контенту, визначення та встановлення пріоритетів потенційних клієнтів, моніторингу репутації бренду та відстеження доходу та взаємодії з кампаніями на кожному носії та каналі ... включаючи традиційні маркетингові канали. І хоча деякі традиційні канали друку можуть містити QR-код або відстежуване посилання, деякі традиційні канали, такі як білборди, стають повністю оцифрованими та інтегрованими.

Я хотів би сказати, що сьогоднішній маркетинг є набагато складнішим, ніж пару десятиліть тому ... забезпечуючи своєчасні та відповідні повідомлення, які вітають як споживачі, так і бізнес. Я б брехав. Сьогоднішній маркетинг здебільшого позбавлений будь-якого співчуття до споживачів та підприємств, які обстрілюються повідомленнями. Поки я сиджу тут, у мене є 4,000 непрочитаних електронних листів і я щодня відписуюсь від десятків списків, до яких я беру участь без мого дозволу.

Поки машинне навчання та штучний інтелект допомагають нам краще сегментувати та персоналізувати наші повідомлення, компанії впроваджують ці рішення, збираючи сотні точок даних, про які споживачі навіть не підозрюють, і - замість тонкої настройки своїх повідомлень - бомбардують їх більше повідомлень.

Здається, чим дешевший цифровий маркетинг, тим більше маркетологів СПАМУють лайно з цільової аудиторії або обклеюють рекламу на кожному каналі, який вони можуть знайти, щоб досягти своїх потенційних клієнтів, де б не блукали їхні очні яблука.

MarTech: Майбутнє

Однак безрозсудність MarTech наздоганяє бізнес. Споживачі вимагають дедалі більшої конфіденційності, відключають сповіщення, енергійніше повідомляють про спам, розгортають тимчасові та додаткові адреси електронної пошти. Ми бачимо, як браузери починають блокувати файли cookie, мобільні пристрої блокують відстеження, а платформи відкривають свої дозволи на передачу даних, щоб споживачі могли краще контролювати дані, які були захоплені та використані проти них.

Як не дивно, я спостерігаю за традиційними маркетинговими каналами, які повертаються. Мій колега, який працює на складній CRM та маркетинговій платформі, бачить більше зростання та кращі показники реакції завдяки програмам прямої роздруківки. Хоча потрапити на вашу фізичну поштову скриньку дорожче, в ній немає 4,000 штук спаму!

Інновації в технологіях цифрового маркетингу стрімко зростають, оскільки рамки та технології полегшують побудову, інтеграцію та управління платформами. Коли я стикався з тим, що витрачав тисячі доларів на місяць на постачальника послуг електронної пошти для моєї публікації, я мав достатньо знань і досвіду, що я і друг просто створили наш власний механізм електронної пошти. Це коштує кілька доларів на місяць. Я вважаю, що це наступна фаза MarTech.

Зараз розростаються безкодові та безкодові платформи, що дозволяють розробникам не створювати та масштабувати власні рішення, не писаючи жодного рядка коду. Одночасно щодня з’являються нові маркетингові платформи з функціями та можливостями, які перевершують платформи, реалізація яких коштує на десятки тисяч доларів більше. Мене вражають такі системи виховання електронної комерції, як Клавіо, Мусенд, і Omnisend, наприклад. Я зміг інтегрувати та будувати складні подорожі, які сприяли двозначному зростанню моїм клієнтам протягом доби. Якби я працював із корпоративною системою, це зайняло б місяці.

Відстеження клієнтів стає складним завданням, але такі рішення як клієнт Джеббіт надають прекрасні враження від самообслуговування для покупців, щоб вони рухались власним шляхом і доводили себе до конверсії ... і все це із власним файлом cookie, який можна зберігати та відстежувати. Війна проти сторонніх кукі-файлів повинна заглибити піксель Facebook (саме в цьому, на мою думку, справжньою причиною є те, чому Google відмовляється від нього), тому Facebook не зможе відслідковувати всіх на Facebook та поза ним. Це може зменшити складну націленість Facebook… і може збільшити частку ринку Google.

Штучний інтелект та високотехнологічні платформи аналітики допомагають надати більше розуміння маркетингових зусиль, що здійснюються на всіх каналах, та їх впливу на загальний шлях купівлі. Це хороша новина для компаній, які все ще чухають голову про те, куди витратити найбільше зусиль для залучення нових клієнтів.

Я не футуролог, але я впевнений, що чим розумніші наші системи та тим більша автоматизація, яку ми можемо застосувати до наших повторюваних завдань, що маркетологи можуть проводити час там, де їх найбільше цінують - у розробці творчого та інноваційного досвіду які сприяють залученню та надають користь потенційним клієнтам. Я сподіваюся, що це надає мені такі можливості:

  • приписування - Здатність зрозуміти, як кожна інвестиція в маркетинг та продажі, яку я роблю, впливає на утримання клієнтів, вартість клієнта та придбання.
  • Даних в реальному часі - Можливість спостерігати за активністю в режимі реального часу, а не чекати годинами чи днями, щоб зібрати відповідні звіти, щоб побачити та оптимізувати маркетингові зусилля моїх клієнтів.
  • 360-градусний вигляд - Здатність бачити кожну взаємодію з потенційним клієнтом або клієнтом, щоб краще обслуговувати їх, спілкуватися з ними, розуміти їх та надавати їм цінність.
  • Омні-канал - Можливість розмовляти з клієнтом у середовищі або на каналі, з яким вони хочуть спілкуватися із системи, з якою я легко працюю.
  • Інтелект - Можливість вийти за рамки мого власного упередження як маркетолога та мати систему, яка сегментує, персоналізує та виконує потрібне повідомлення в потрібний час у потрібному місці для мого замовника.

Що ви думаєте?

Я хотів би почути ваші думки та відгуки про Martech: минуле, сьогодення та майбутнє. Я прибив це чи я далеко? Залежно від розміру вашого бізнесу, вишуканості та наявних ресурсів, я впевнений, що ваше сприйняття може значно відрізнятися від мого. Я збираюся працювати над цією статтею щомісяця або близько того, щоб тримати її в курсі… Сподіваюся, вона допоможе описати цю неймовірну галузь!

Якщо ви хочете не відставати від Martech, підпишіться на мій бюлетень та мій подкаст! Ви знайдете форму та посилання у нижньому колонтитулі для обох.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.