Що таке маркетинг охорони здоров’я?

маркетинг охорони здоров’я

Коли ви потрапили в дорожньо-транспортну пригоду, впали або отримали якийсь інший вид серйозної травми, останнє, про що ви, напевно, замислюєтесь, це те, яку службу швидкої допомоги ви хочете відвідати на основі останнього комерційного, рекламного щита чи електронного бюлетеня, який ви бачили . Воронка продажів дійсно не застосовується під час надзвичайних ситуацій.

Однак маркетинг у галузі охорони здоров’я - це набагато більше, ніж маркетинг відділень невідкладної допомоги та відділень інтенсивної терапії. Лікарні, клініки невідкладної допомоги та оздоровчі центри відповідають за просування широкого спектру послуг, що відображаються у послідовності продажів.

Хоча маркетинг в галузі охорони здоров’я схожий на більш традиційні види маркетингу, давайте розглянемо деякі унікальні аспекти маркетингу в цій галузі:

Громадські заходи та програмування

Нові дані від Служба інвесторів Moody's демонструє значне зниження потоку грошових операційних лікарняних. Moody's повідомляє про падіння з 9.5% у 2016 році до 8.1% у 2017 році - безпрецедентне зниження, яке востаннє спостерігалося під час фінансової кризи 2008 року. Такі цифри не віщують довгострокової фінансової стабільності, саме тому багато керівників лікарень шукають додаткові джерела доходу.

Регіональний маркетинг охорони здоров'я Hancock

Деякі лікарні зараз намагаються отримати прибуток від оздоровчих програм та спеціальних заходів компенсувати втрати в інших відділах. Оздоровчі програми не лише допомагають запобігти травмам та хворобам, але, за даними Асоціації медичної фітнесу, вони також досягають рівня внеску на рівні, як 30 відсотків. Спеціальні події також можуть бути значним джерелом доходу. Лише у 2017 році лікарні дитячої мережі чудес набрав більше $ 38 мільйонів через щорічний танцювальний марафон мережі.

Управління репутацією

Як і в будь-якому бізнесі, репутація життєво необхідна для залучення не тільки пацієнтів, але й талантів вищого рівня. Сайти споживчих оглядів, такі як Yelp, набули популярності в середині 2000-х років і зараз приваблюють мільйони користувачів кожен день. Оцінки здоров’я, провідний веб-сайт з огляду охорони здоров’я, існує вже понад 20 років, допомагаючи пацієнтам знаходити високоякісних постачальників та лікарні.

Францисканське здоров’я в Індіанаполісі на Healthgrades

У світлі Закону про доступну медичну допомогу, який надає пацієнтам більший контроль за вибором постачальника послуг, відповідальність маркетологів з питань охорони здоров’я значно зросла. Один із швидких способів, як маркетологи охорони здоров’я можуть ефективно використати відгуки пацієнтів, - це використання програмне забезпечення для управління репутацією виявити недоліки своєї мережі. Це дозволяє легко виправити скарги якомога швидше, одночасно збільшуючи вплив позитивних коментарів з боку пацієнтів. Якщо негативні відгуки викликають занепокоєння, скористайтеся силою опитувань щодо задоволеності пацієнтів, щоб виявити проблеми на ранніх термінах, перш ніж вони потраплять на публічні сайти, такі як Healthgrades.

Новітні технології охорони здоров’я

Ми знаємо, що споживачі жадають новітніх технологій. Це може бути ще більш вірним, коли справа стосується охорони здоров’я. Споживачі можуть бути в порядку з власністю iPhone, якому кілька поколінь із тріснутим екраном, але вони не будуть в захваті, якщо їх останнє сканування мозку було виконано на МРТ-сканері в подібному стані.

Реклама на білбордах охорони здоров’я

джерело: NPR

У відповідь маркетологи в галузі охорони здоров’я прицілилися до технологічного прогресу як способу створення диференціації ринку.

Цілком імовірно, що ми будемо спостерігати більше операцій з робототехнікою та програм з доповненням ШІ в найближчі роки. Наприклад, дослідження Проведена медичною школою Стенфордського університету збільшила кількість хірургічних операцій на нирках за допомогою робота - з 1.5% у 2003 році до 27% у 2015 році.

Оскільки попит на новітні технологічні досягнення зростає, маркетологи в галузі охорони здоров’я тісно співпрацюють з керівниками відділів, щоб визначати нові диференціатори та ключові повідомлення щомісяця та щороку.

У той час як маркетинг охорони здоров’я подібний до традиційних форм маркетингу, він представляє свою унікальну перспективу. Використовуючи програми та заходи, зосереджуючись на управлінні репутацією та проливаючи світло на новітні технології, маркетинг охорони здоров’я успішно розвиває обізнаність щодо численних служб.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.