Що таке адвокація бренду? Як його культивувати?

пропаганда бренду

Коли я озираюся на останнє десятиліття клієнтів нашого агентства, багато клієнтів приходили та відходили, з якими ми ненароком зустрічались завдяки вхідним маркетинговим зусиллям. Однак основою нашого бізнесу був маркетинг з вуст в уста від тих клієнтів, котрі ми робили результати протягом багатьох років. Насправді, три пропозиції, над якими ми зараз працюємо, пов’язані безпосередньо з попередніми клієнтами, з якими ми працювали.

Не дивно, що прихильники торгових марок мають на 50% більший вплив на рішення про покупку, ніж типовий клієнт, і 90% споживачів повідомляють, що рекомендація "від уста до уста" (WOM) веде до впливу їх рішення про покупку. Насправді, у 20-50% усіх рішень про придбання, “слово в рот” є провідним впливом

Адвокація забезпечує щорічні споживчі витрати на 6 трильйонів доларів

Що таке адвокація бренду?

У маркетингу, a захисник бренду це людина, співробітник, інфлюенсер або клієнт, який схвально відгукується про бренд чи товар, що призводить до отримання позитивних повідомлень про бренд до їхньої мережі.

Що таке адвокація клієнтів?

Щоб заохотити пропаганду брендів, бренди використовують культуру, орієнтовану на споживача, що забезпечує чудовий досвід клієнтів. Результат захист клієнтів це не просто збільшення утримання чи середньої вартості споживача, це приносить рентабельність інвестицій, коли ці клієнти стають прихильники бренду.

Звичайно, мінус полягає в тому, що існує великий розрив у адвокації, коли підприємства не роблять належної роботи з виявлення або залучення допомоги потенційних прихильників брендів. Більше половини всіх компаній навіть не знають, хто є їх захисниками. JitBit склав цю інфографіку, 15 причин, чому адвокація брендів є основою вашого бізнесу, який поділяє всі тонкощі захисту адвокатури та розробки власних програм захисту клієнтів.

Шляхи розвитку поінформованості про бренд

  1. Зосередьтеся на стосунках - що змушує клієнта закохуватися у ваш бренд? Якісний продукт, відмінне обслуговування клієнтів та стабільний досвід.
  2. Подавайте зі швидкістю - при покупці через Інтернет 71% відвідувачів очікують допомоги протягом 5 хвилин. Надавайте допомогу, коли вона потрібна вашим клієнтам.
  3. Поділіться успіхами - посилюйте позитивні відгуки та успіхи нинішніх адвокатів - надайте огляди в оголошеннях, діліться результатами в тематичних дослідженнях та завжди згадайте своїх клієнтів.
  4. Заохочуйте клієнтів - забезпечувати кращі заглядання нових продуктів / послуг, проводити спеціальні заходи, запрошені лише для запрошення, надсилати ексклюзивні пропозиції, створювати програму лояльності та надавати VIP-послуги.
  5. Здивуйте клієнтів - здивуйте лояльних клієнтів, коли вони цього найменше очікують, і вони поговорять про сюрприз та його відправника. Це може бути що завгодно - від подяк до безкоштовних оновлень.
  6. Розширити можливості адвокатів - прихильники люблять хвалити свої улюблені бренди. Найкраща форма похвали, яку вони можуть запропонувати, - це направлення. Пропаганда захисників стимулює надсилання нового бізнесу по-своєму.
  7. Запам’ятайте особливі випадки - надсилання клієнтам листівки чи подарунка на особливу дату, наприклад Різдво чи день народження, - це простий спосіб поглибити їх особистий зв’язок із вашим брендом.
  8. Попросіть і дійте за відгуками - попросіть клієнтів про зворотній зв'язок і дійте відповідно до нього. Споживачі стають адвокатами, якщо їм здається, що їхні відгуки почуті та їх внесок оцінений.
  9. Подякуйте навіть недоброзичливцям - визнати і подякувати всім відгукам, навіть негативним. Якщо нещасні клієнти почуватимуться цінованими, вони залишатимуться довше.

І не забудьте перевірити Джибіт! Їх система підтримки квитків просто проста, надзвичайно потужна і вимагає секунд для налаштування.

пропаганда бренду інфографіки

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.