Вміст МаркетингЕлектронна комерція та роздрібна торгівляМобільний та планшетний маркетинг Sales EnablementSearch MarketingСоціальні медіа та маркетинг впливу

Атмосферний маркетинг і чому від цього може залежати прибуток

Чому всі веб-сайти та інструменти, доступні нам через Інтернет, чому б нам просто не знайти найнижчу ціну на кожен товар? Є багато споживачів або підприємств, які роблять саме це, але більшість людей цього не роблять. В Інтернеті я розповів, що кілька років тому я змінив автомобіль Форд на Каділак. Салон Ford роздратував мене, коли вони стягнули з мене крихітну плату, щоб виправити проблему з відкликанням.

Я заплатив гонорар, а потім через кілька тижнів поїхав на ділянку Cadillac. Я завершив виїзд у новому SRX тієї ночі. Продавець стрибнув крізь обручі, щоб отримати мені транспортний засіб, який я хотів, за ціною, яку я міг собі дозволити. Коли я повернувся, щоб додати грязьові клапани та стійку для велосипедів, вони встановили їх безкоштовно. Коли у мене день народження, вони телефонують і вітають мене з днем ​​народження. Коли я заходжу на заміну масла, вони безкоштовно надають мені офіс з Wi-Fi або найманий транспортний засіб. (Так, я знаю, що вони хочуть, щоб я його купив).

По правді кажучи, мені подобається SRX ... але я люблю бренд. Досвід, який надає мій торговий представник, представництво та бренд, створює досвід за межами 4 дверей автомобіля. Я відчуваю себе особливим ... і я готовий доплатити за це.

У світі архітектури вони називають досвід простору навколо вас Атмосфера, написана з акцентом на архітекторів та досвід роздрібної торгівлі, яку вони розробляли.

Визначення атмосфери

У 1973, Філіп Котлер написав статтю в Журнал роздрібної торгівлі де він описав вплив торгових площ на поведінку покупців. Він надав таке визначення:

Намагання спроектувати середовище покупки для отримання певних емоційних ефектів у покупця, що підвищують ймовірність покупки. Впливає на ймовірність сенсорна якість простору, що оточує об’єкт покупки, сприйняття покупцем цих сенсорних якостей, ефект сприйманих сенсорних якостей та вплив афективного стану покупця.

Поза роздрібною торгівлею

Після 20 років роботи на ПК компанія, в якій я працював, придбала для мене MacBook Pro. Коробка була красивою. Він мав ручку, був розроблений нарівні з їхньою рекламою, і коли ви відкрили його, ноутбук був укладений у м’яку чорну піну. Це був досвід, витягнувши його з коробки і поклавши на стіл. Не типовий бардак із пінополістиролу з поліетиленовими пакетами відкрити було неможливо.

Те, що робить Apple, - це розробка та реалізація унікального, послідовного досвіду для своїх потенційних клієнтів та клієнтів. Від магазину, до упаковки товару, до товару, до операційної системи, до програмного забезпечення. Там є атмосфера навколо Apple, що робить його унікальним. І не дивно, що досвід також дуже вигідний.

Атмосферний маркетинг передбачає показ товару, кольори, запах, звуки, аудиторію, рекламні акції та досвід покупки. Як пише пан Котлер:

Одним з найважливіших нещодавніх успіхів у діловому мисленні є визнання того, що люди, приймаючи рішення про придбання, реагують не лише на матеріальний продукт чи послугу, що пропонується. Матеріальний продукт - пара взуття, холодильник, стрижка або їжа - це лише невелика частина від загального обсягу споживання. Покупці відповідають на загальний товар. Він включає послуги, гарантії, упаковку, рекламу, фінансування, приємності, зображення та інші функції, що супроводжують товар.

П'ятдесят років тому цитата все ще існує. У моєму першому прикладі торговий досвід був пошкоджений дилером - забруднена атмосфера. У прикладі Apple він стабільно високий. Навіть якщо ви купуєте iPad у Best Buy, він ретельно розроблений, щоб відрізнятись від конкурентів.

Інтернет-атмосфера

Ваш бренд в Інтернеті, досвід продажів, інбординг, платформа, управління рахунками та виставлення рахунків - все це частина атмосфера впливає на здатність вашої компанії купувати, утримувати та створювати більш цінні відносини з вашими потенційними клієнтами та клієнтами. Насправді, з часом я вважаю, що вони мають найбільший довгостроковий вплив на вашу здатність конкурувати. По мірі того, як компанії переходять в Інтернет, стає необхідним, щоб досвід та послідовність в Інтернеті підтримували рішення про покупку.

Щодо інструментів, продуктів та послуг, з якими ми ведемо бізнес, я досить практична людина. Однак я буду чесним, що, швидше за все, я тяжію до рішення про покупку, коли мене приваблює бренд. Іноді це відео, яке вони публікують, іноді написання, іноді досвід сайту, а інколи брендинг. Якщо все це послідовно - веб-сайт, соціальна мережа, електронна пошта, відео тощо - ви можете навіть виявити, що я тут і там ввожу дані своєї кредитної картки для онлайн-покупки. Навіть якщо це коштує більше грошей.

Справа в тому, що кожен може змагатися за дешеве. Але коли ви намагаєтеся збільшити прибуток і пришвидшити цикл продажів, це залежить від ефективності вашого атмосферний маркетинг.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.