Що таке маркетингова стратегія?

Маркетингова стратегія

Протягом останніх кількох місяців я допомагав клієнтам Salesforce у розробці стратегії, як найкраще використовувати їх ліцензовані платформи. Це цікава можливість, яка насправді мене здивувала. Бувши раннім співробітником ExactTarget, я шанувальник нескінченних можливостей Salesforce та всіх доступних продуктів.

Ця можливість з’явилася у мене через партнера Salesforce, який має видатну репутацію щодо впровадження, розробки та інтеграції колекції платформ Salesforce для своїх клієнтів. Протягом багатьох років вони просто вибили його з парку ... але вони почали помічати прогалину в галузі, яку потрібно було заповнити - стратегія.

Salesforce надає незліченну кількість ресурсів та чудових випадків використання для перспектив щодо того, як інші клієнти найкраще використовують платформу. І мій партнер Salesforce може забезпечити реалізацію будь-якої стратегії. Однак розрив полягає в тому, що компанії часто вступають у взаємодію з Salesforce та партнером, фактично не визначаючи, якою може бути стратегія.

Впровадження Salesforce не є Маркетингова стратегія. Впровадження Salesforce може означати майже що завгодно - від того, як ви продаєте, кому продаєте, як спілкуєтесь з ними, як інтегруєтеся з іншими корпоративними платформами, а також від того, як ви оцінюєте успіх. Отримання ліцензії та надсилання входів до Salesforce не є стратегією ... це все одно, що купувати порожню книгу ігор.

Що таке маркетингова стратегія?

План дій, призначений для просування та продажу товару чи послуги.

Оксфордський живий словник

Маркетингова стратегія - це загальний ігровий план бізнесу для охоплення людей та перетворення їх на клієнтів товару чи послуги, що надає бізнес.

Investopedia

Якщо ви придбали Маркетингова стратегія від консультанта, що ви очікуєте від них? Я поставив це запитання керівникам галузі, і ви були б здивовані різноманітністю відповідей, які я отримав ... від ідеї до кінцевого виконання.

Розробка маркетингової стратегії є одним із кроків у цілому маркетингова подорож:

  1. Відкриття - Перед початком будь-якої подорожі ви повинні зрозуміти, де ви знаходитесь, що навколо вас і куди ви йдете. Кожен працівник відділу маркетингу, найнятий консультант або агентство повинен пройти фазу відкриття. Без цього ви не розумієте, як доставити свої маркетингові матеріали, як позиціонувати себе серед конкурентів чи які ресурси у вашому розпорядженні.
  2. Стратегія - Тепер у вас є інструменти для розробки базової стратегії, що використовується для досягнення ваших маркетингових цілей. Ваша стратегія повинна включати огляд ваших цілей, каналів, засобів масової інформації, кампаній та способу вимірювання вашого успіху. Вам потрібна річна заява про місію, щоквартальний огляд та щомісячні або щотижневі результати. Це гнучкий документ, який може змінюватися з часом, але має бай-ін вашої організації.
  3. Реалізація - Чітко розуміючи свою компанію, своє позиціонування на ринку та свої ресурси, ви готові створити основи своєї стратегії цифрового маркетингу. Ваша цифрова присутність повинна мати усі інструменти, необхідні для виконання та вимірювання ваших майбутніх маркетингових стратегій.
  4. Execution - Тепер, коли все на місці, настав час виконати розроблені вами стратегії та виміряти їх загальний вплив.
  5. Оптимізація - Зверніть увагу на круту червоточину, яку ми включили в інфографіку, яка бере нашу зростаючу стратегію і знову переносить її назад у Discovery! Існує не завершення Швидка маркетингова подорож. Виконавши свою маркетингову стратегію, ви повинні перевірити, виміряти, вдосконалити та адаптувати її протягом часу, щоб продовжувати максимізувати її вплив на ваш бізнес.

Зверніть увагу, що стратегія передує впровадженню, виконанню та оптимізації. Якщо ви розробляєте або купуєте маркетингову стратегію у компанії - це не означає, що вони збираються впроваджувати цю стратегію і не виконувати її.

Приклад маркетингової стратегії: Fintech

У нас є фантастичний вебінар із програмою Salesforce, Найкращі практики створення подорожей щодо досвіду клієнтів у компаніях, що надають фінансові послуги, де ми обговорюємо розробку стратегій маркетингових подорожей з компаніями фінансових послуг. Вебінар з’явився після того, як я провів глибоке дослідження в галузі щодо цифрового розриву, який відбувався між фінансовими установами та їхніми клієнтами.

При розробці маркетингової стратегії ми визначили:

  • Хто були їхні клієнти - від їхньої фінансової грамотності, до їх життєвого етапу, до їхнього фінансового стану та їхньої персони.
  • Де були їх маркетингові зусилля - наскільки зрілою була їх організація у побудові відносин з ними. Чи знали вони, ким вони є, навчали чи ні, чи справді їхні клієнти отримували користь від навчання, чи справді клієнт звертався особисто?
  • Якою була участь організації? - якби установа попросила відгук, чи могли вони оцінити вищезазначені питання, чи мали вони ресурси для навчання та оснащення своїх клієнтів, і чи справді подорож була персоналізованою?
  • Чи мала організація ресурси - наше дослідження показало кілька десятків тем, які їхні клієнти завжди досліджували в Інтернеті - від управління кредитами, управління майном, планування нерухомості до планування виходу на пенсію. Клієнти шукали інструменти «зроби сам», щоб допомогти їм оцінити, спланувати та виконати свої фінанси… і установи, з якими вони працювали, повинні мати їх усіх (або, принаймні, направити на чудового партнера).
  • Чи була організація помітна на кожному з етапів купівлі - від виявлення проблеми до пошуку рішення, до вимог та вибору фінансової організації, чи може організація досягти кожного етапу в подорожі покупця? Чи мали вони інструменти та ресурси, щоб допомогти підтвердити висновки покупця та допомогти їм повернути додому заручини?
  • Чи можна досягти організації через кращі засоби - статті не є єдиним носієм інформації. Насправді, деякі люди вже навіть не витрачають часу на читання. Чи використовує організація текст, зображення, аудіо та відео для досягнення своїх потенційних клієнтів або клієнтів там, де вони є надавати перевагу?
  • Після реалізації, як буде вимірюватися успіх зі своєю маркетинговою стратегією? Перш ніж впроваджувати стратегію, необхідно врахувати можливості вимірювання, щоб ви знали, що вона працює. Як довго ви будете чекати, перш ніж вирішити, наскільки це вдало? У який момент ви оптимізуєте свої кампанії? У який момент ви складете їх, якщо вони не працюють?

Якщо ви можете відповісти на всі ці запитання, то, мабуть, у вас є тверде твердження Маркетингова стратегія. Маркетингова стратегія допоможе вам розкрити, виявити та спланувати необхідність інструменту чи ресурсу.

З наведеного вище прикладу fintech ваша компанія може виявити, що на сайті відсутній калькулятор іпотечного кредитування, тому ви плануєте створити його. Це не означає, що стратегія визначає, як виглядає калькулятор, як ви збираєтеся його розробляти, де він буде розміщений або як ви збираєтеся його просувати ... це всі кроки виконання кампанії, які можна зробити вниз дорога. Стратегія полягає у створенні калькулятора, який вам потрібен, щоб охопити клієнтів. Впровадження та виконання настає пізніше.

Стратегія - це розрив між потребою та виконанням

Оскільки я консультуюсь із дедалі більшою кількістю організацій із Salesforce, ми вибиваємо його з парку на цих заходах. Salesforce допомогла замовнику визначити потребу в технологічному рішенні, яке допоможе їм у своїх продажах та маркетингових зусиллях.

Партнер Salesforce готовий допомогти їм впровадити рішення для процесів і стратегій, які вони сподіваються застосувати. Але я перебуваю між двома виявленнями розриву та роботою між платформами, партнером та замовником над розробкою план щоб охопити своїх потенційних клієнтів та клієнтів. Коли між нами усіма є консенсус, партнер Salesforce заходить і впроваджує рішення, тоді клієнт виконує стратегію.

І, звичайно, коли ми вимірюємо результати, нам час від часу слід коригувати стратегію. Однак в умовах підприємства це може зайняти місяці.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.