Що таке CRM? Які переваги використання одного?

Що таке CRM? Переваги? Коли інвестувати в CRM?

У своїй кар’єрі я бачив кілька чудових реалізацій CRM ... і деякі абсолютно жахливі. Як і будь-яка технологія, гарантуючи, що ваша команда є такою менше часу на роботу над цим і більше часу, забезпечуючи цінність є ключем до чудової реалізації CRM. Я бачив погано впроваджені CRM-системи, які заморожували команди продажів ... та невикористані CRM, які дублювали зусилля та бентежили персонал.

Що таке CRM?

Хоча ми всі називаємо програмне забезпечення, яке зберігає інформацію про клієнта, CRM, це термін управління взаємовідносинами з клієнтами охоплює процеси та стратегії, а також технологію. Система CRM використовується для запису, управління та аналізу взаємодії з клієнтами протягом усього життя клієнта. Продажі та маркетинг використовують ці дані для покращення відносин та, зрештою, вартості цього клієнта за рахунок утримання та додаткових продажів.

Ознайомтесь з найновішими статистичними даними про CRM-індустрію

Які переваги використання CRM?

Чи є у вас команда продажів, яка управляє власною базою даних про потенційні клієнти? Представники служби управління та обслуговування, які ведуть власні примітки про кожного клієнта? У міру зростання вашої компанії ваші люди перевертаються, і все більше людей потребують спілкування з потенційними клієнтами та клієнтами ... як ви це відстежуватимете?

Використовуючи центральну систему між контактною точкою клієнта з продажами, підтримкою та маркетингом, агреговані дані стають більш корисними для організації та бази даних, доступною для інших платформ. Ось десять способів, як сьогодні організації бачать позитивну віддачу від своїх інвестицій у управління персоналом.

  1. Звітність щодо маркетингу, продажів та утримання централізована в режимі реального часу і навіть може бути прогнозована на основі купівлі поїздок та трубопроводів продажів.
  2. Інтеграція до інших платформ автоматизації маркетингу, бухгалтерських платформ, платформ даних про клієнтів та безлічі систем.
  3. Автоматизація може зменшити як зусилля, так і проблеми, спричинені ручним переміщенням та перетягуванням даних із системи в систему.
  4. процеси може бути реалізована там, де налаштовані ключові тригери та відповідний персонал повідомляється, коли потрібно доторкнутися до клієнта.
  5. Виховання кампанії можуть бути реалізовані, щоб допомогти покупцям пройти через воронку продажів
  6. Клієнт задоволення та утримання можуть збільшитися, оскільки потрібно робити менше передач, оскільки 360-градусний огляд кожного клієнта є легкодоступним.
  7. Команди продажів можуть контролюватися і тренуватися для прискорення їх роботи. Відгуки від продажів можна об’єднати для маркетингу, щоб поліпшити якість та націленість їх вмісту та рекламних стратегій.
  8. маркетинг кампанії можна контролювати за їх ефективністю та покращувати за допомогою сегментації та персоналізації на основі більш точних даних. Як потенційні клієнти перетворюються на клієнтів, кампанії можна належним чином віднести до продажу, надаючи додаткову інформацію про вплив кожної стратегії.
  9. можливості можуть бути ідентифіковані та діяти, оскільки система повністю використовується для перехресного продажу, перепродажу та утримання клієнтів.
  10. знань зберігається про кожного клієнта, щоб зміни в людях та процесах не порушували досвід клієнта.

Якщо ваші менеджери облікових записів, представники служби обслуговування клієнтів та торгові представники точно реєструють кожну взаємодію з клієнтом у вашому CRM, ваш бізнес має безцінний накопичувач даних, на які можна діяти. Усі ваші співробітники можуть синхронізуватися та мати повне розуміння вартості та історії кожного потенційного клієнта чи клієнта. І, звернувши увагу, можна покращити стосунки з цим клієнтом.

Чудова реалізація CRM повинна дозволити досить багато інтеграції та автоматизації, вони не настільки корисні з коробки як ваші маркетингові матеріали CRM можуть прикидатися ними.

Якщо ви інвестуєте в SaaS CRM, будьте готові до того, що це буде величезною залежністю для майбутніх удосконалень технологій та бюджетування. Переконайтеся, що у вас є система, яка масштабується за доступною ціною, інтегрується з безліччю інших систем і постійно додає більше можливостей завдяки продуктивним пропозиціям та придбанням.

Як Партнер із впровадження CRM, чим менше ми бачимо CRM повністю інтегрованою, автоматизованою та використаною, тим менша віддача від інвестицій у технологію! CRM має бути рішенням, яке допоможе вашому бізнесу стати більш ефективним та дієвим, не менше. Виберіть платформу та партнера, щоб розумно її реалізувати.

Коли продажам та маркетингу потрібен CRM?

Люди в Компанія NetHunt CRM розробила цю інфографіку після аналізу поведінки своїх клієнтів у результаті пандемії.

Хоча цикл продажів B2B може тривати кілька місяців, якщо ви не правильно ставитесь до своїх потенційних клієнтів, вони можуть мовчки залишити вас. Залучення клієнтів має складний характер, і вашому відділу маркетингу може знадобитися багато взаємодій, перш ніж потенційний клієнт буде готовий до тестування вашого продукту. Нарешті, узгоджена робота з продажу та маркетингу є важливою для B2B для досягнення справжньої ефективності доходу. Їм обом потрібна мостова технологія, щоб бути на одному шляху. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 інфографіки nethunt crm масштабований

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.