Acquia: Що таке платформа даних про клієнтів?

магазин agilone

Оскільки клієнти спілкуються та створюють операції з вашим бізнесом сьогодні, стає все складніше підтримувати центральний погляд на клієнта в режимі реального часу. Сьогодні вранці я мав зустріч з нашим клієнтом, який мав саме ці труднощі. Їх постачальник маркетингу електронною поштою відрізнявся від мобільної платформи обміну повідомленнями за межами власного сховища даних. Клієнти взаємодіяли, але оскільки центральні дані не синхронізувались, повідомлення іноді запускалися або надсилались із поганими даними. Це спричиняло більший попит на персонал, що обслуговує клієнтів, і дратувало їхніх клієнтів. Ми допомагаємо їм у реорганізації системи, використовуючи різні повідомлення API що підтримуватиме цілісність даних.

Це лише кілька каналів, які викликають проблему. Уявіть собі мережу з кількома місцеположеннями, яка стосується лояльності клієнтів, роздрібних транзакцій, соціальних взаємодій, запитів на обслуговування клієнтів, рахунків та мобільних взаємодій. Додайте до цього узгодження маркетингових відповідей через багатоканальні джерела даних… так. Ось чому Платформи даних клієнтів еволюціонували і набирають популярності в корпоративному просторі. CPD дозволяють корпорації інтегрувати та картографувати дані з сотень джерел, аналізувати дані, створювати прогнози на основі даних, а також краще та точніше взаємодіяти зі своїми клієнтами через будь-який канал. В основному, це 360-градусний огляд замовника.

Що таке CDP?

Платформа даних про клієнтів (CDP) - це інтегрована база даних клієнтів, якою керують маркетологи, яка об’єднує дані про клієнтів компанії з каналів маркетингу, продажів та обслуговування, щоб забезпечити моделювання клієнтів та покращити досвід клієнтів. Гартнер, Хайп-цикл для цифрового маркетингу та реклами

Відповідно до Інститут CDP, Платформа даних клієнта має три найважливіші елементи:

  1. CDP - це система, якою керує маркетолог - CDP створюється та контролюється відділом маркетингу, а не корпоративним відділом інформаційних технологій. Для створення та обслуговування CDP будуть потрібні певні технічні ресурси, але це не вимагає рівня технічної майстерності типового проекту сховища даних. Що насправді важливо, це те, що маркетинг відповідає за те, щоб вирішити, що входить у систему і що вона піддається іншим системам. Зокрема, це означає, що маркетинг може вносити зміни, не запитуючи дозволу когось, хоча йому все одно може знадобитися стороння допомога.
  2. CDP створює постійну уніфіковану базу даних клієнтів - CDP створює всебічне уявлення про кожного клієнта, збираючи дані з декількох систем, пов'язуючи інформацію, що стосується одного і того ж клієнта, і зберігаючи інформацію для відстеження поведінки з часом. CDP містить персональні ідентифікатори, що використовуються для націлювання маркетингових повідомлень та відстеження маркетингових результатів на індивідуальному рівні.
  3. CDP робить ці дані доступними для інших систем - дані, що зберігаються в CDP, можуть використовуватися іншими системами для аналізу та управління взаємодією із клієнтами.

Дані клієнта Acquia та Центр залучення

центр залучення даних про клієнтів

Оскільки на маркетологів все більше впливає весь досвід клієнтів, централізація їхніх даних про клієнтів по каналах, через точки дотику та протягом тривалості життєвого циклу їх клієнтів стає важливою. Аквія є лідером у цій галузі та її Центр даних клієнтів та взаємодії пропонує:

  • Інтеграція даних - інтегруйте всі свої дані у будь-якому форматі з будь-якого джерела даних через цифрові та фізичні канали за допомогою понад 100 попередньо побудованих роз’ємів та API.
  • Якість даних - стандартизувати, вивести та призначити такі атрибути, як стать, географія та зміна адреси для всіх клієнтів. За допомогою ідентичного та нечіткого збігу AgilOne пов'язує всі дії клієнтів з одним профілем клієнта, навіть якщо є лише часткове ім'я, адреса або збіг електронної пошти. Дані клієнтів постійно оновлюються, тому вони завжди включають найсвіжіші дані.
  • Прогностична аналітика - самонавчаються передбачувальні алгоритми, які інформують AgilOne аналітика і допоможе вам краще взаємодіяти з клієнтами. AgilOne надає понад 400 готових показників звітності про бізнес, що дозволяють маркетологам легко створювати та визначати будь-які критерії, які вони хочуть для звітування та дій у програмі - без спеціального кодування.
  • Профілі клієнтів на 360 градусів - створити повний профіль для всіх клієнтів, поєднуючи такі дані, як індивідуальна подорож клієнта, взаємодія з веб-сайтом та електронною поштою, минула історія трансакцій для всіх каналів, демографічні дані, переваги продукту та рекомендації, ймовірність покупки та прогнозування аналітика, включаючи ймовірність покупки та кластери, до яких належить цей клієнт. Ці профілі стратегічно інформують, куди інвестувати, як персоналізувати та як зробити своїх клієнтів щасливими.

профіль клієнта agilone 360 ​​- -

  • Активація багатоканальних даних - за допомогою централізованого інтерфейсу маркетологи можуть також розробляти та запускати соціальні, мобільні, прямі поштові служби, кол-центр та зберігати кампанії безпосередньо, одночасно роблячи аудиторії, рекомендації та будь-які інші витяги даних доступними для будь-якого інструменту вашої маркетингової екосистеми.
  • Оркестрована персоналізація - координувати персоналізовані повідомлення, контент та кампанії за цифровими та фізичними каналами, забезпечуючи маркетологам узгодженість голосу незалежно від того, коли чи де клієнт бере участь. AgilOne також дає маркетологам впевненість у тому, що вони передають правильне повідомлення кожному, оскільки AgilOne гарантує, що вся персоналізація базується на одній, чистій, стандартизованій базі даних клієнтів.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.