Що таке чат-бот? Чому вони потрібні вашій маркетинговій стратегії

Chatbot

Я не роблю дуже багато прогнозів, коли справа стосується майбутнього технологій, але коли я бачу технологічний прогрес, я часто бачу неймовірний потенціал для маркетологів. Еволюція штучного інтелекту в поєднанні з необмеженими ресурсами пропускної здатності, обчислювальної потужності, пам'яті та простору поставить чат-ботів на перше місце серед маркетологів.

Що таке чат-бот?

Чат-боти - це комп’ютерні програми, що імітують розмову з людьми, що використовують штучний інтелект. Вони можуть перетворити спосіб взаємодії з Інтернетом із ряду самоініційованих завдань на квазірозмову. Джулія Керрі Вонг, The Guardian

Чат-боти не є новими, вони насправді існують до тих пір, поки існує чат. Що змінилося, так це їх здатність насправді вести розмову з людиною. Насправді технологія настільки просунута, що існує ймовірність того, що ви, можливо, вже спілкувались з чат-ботом і навіть не усвідомлювали цього.

Чому маркетологи використовуватимуть чат-боти

Існує два способи взаємодії через Інтернет. Пасивна взаємодія залишає за відвідувачем можливість ініціювати контакт з вашим брендом. Проактивна взаємодія ініціює контакт з відвідувачем. Коли бренд ініціює контакт з відвідувачем; наприклад, запитуючи відвідувача, чи потрібна їм допомога, більшість відвідувачів відповість. Якщо ви можете залучити та допомогти відвідувачеві, ви можете досягти кількох цілей:

  • Залучення відвідувачів - Чи є у вашої компанії ресурси запитати кожного відвідувача, як ви можете їм допомогти? Я не знаю компанії, яка робить ... але чат-бот може масштабувати та реагувати на стільки відвідувачів, скільки потрібно, коли це потрібно.
  • Сайт Зворотній зв'язок - Збір критичних даних про вашу сторінку від відвідувача може допомогти вам покращити ваш сайт. Якщо всі потрапляють на сторінку товару, але бентежать ціноутворення, ваша команда маркетингу може покращити сторінку інформацією про ціни, щоб покращити конверсії.
  • Кваліфікація ведучих - Значна кількість відвідувачів може бути недостатньо кваліфікованою для роботи з вами. Вони можуть не мати бюджету. Вони можуть не мати часової шкали. Вони можуть не мати інших необхідних ресурсів. Чат-бот може допомогти визначити, які потенційні клієнти є кваліфікованими, і направити їх до вашої команди продажів або до конверсії.
  • Ведучий виховання - Збір інформації про вашу перспективу може допомогти вам персоналізувати та взаємодіяти з ними протягом усього шляху клієнта або коли вони повертаються на сайт.
  • Керівництво - Відвідувач потрапив на сторінку, але не може знайти потрібний ресурс. Ваш чат-бот запитує їх, потенційний клієнт відповідає, і той подає їм сторінку продукту, довідковий документ, допис у блозі, фотографію чи навіть відео, яке може допомогти їм просунутися в дорозі.
  • Переговори - Маркетологи вже знають, наскільки добре працює ремаркетинг і ретаргетинг, коли відвідувач покидає ваш сайт. Що, якби ви могли домовитись до того, як вони підуть? Можливо, ціни трохи круті, тому ви можете запропонувати план оплати.

Уявіть, що у вас необмежена команда привітальних осіб, щоб взаємодіяти з вашими відвідувачами та допомогти їм провести покупку ... чи це не могла б здійснитися мрія? Ну, ось яким буде штучний інтелект та чат-боти для вашої команди продажів.

Історія чат-ботів

Історія чат-ботів

Інфографіка від Футуризм.

Один коментар

  1. 1

    Дійсно в цій статті та інфографіці, але я сподіваюсь, ми не думаємо про чат-ботів як очевидний еволюційний крок для всіх ботів!

    Ми задавались питаннями про ботів і про те, як вони повинні бути корисними протягом 6+ років. Наша думка? Дійсно революційні боти будуть набагато кращими, ніж ці чат-боти - і ми, мабуть, взагалі припинимо називати такі типи чатових ботів ботами.

    Аналогія - ці боти схожі на Web 1.0. Вони роблять роботу, але це не відчуває соціальної ситуації - це відчуття, коли автоматизовані голосові системи замінюють реальну підтримку клієнтів.

    Разом із користувачами нашого програмного забезпечення UBot Studio, яке дозволяє будь-кому створювати ботів, нам цікаво що таке боти дійсно корисно, довгостроково.

    Ми підготували інформаційний сайт, який містить набагато більше інформації про створення ботів, включаючи деякі дещо невідповідні прогнози. Перевірте це на http://www.botsoftware.org. Мова йде про ботів загалом, а не лише про чат-ботів, але це має бути корисно для всіх, хто хоче дізнатись більше!

    Дякуємо за вашу статтю!

    Jason

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.