Чи голосовий пошук на межі трансформації комерції?

Amazon Echo

повне г, повне г,, показали, від, номер, XNUMX Amazon Show може бути найкращою покупкою, яку я зробив за останні 12 місяців. Я придбав його для своєї мами, яка живе віддалено і часто має проблеми з мобільним зв’язком. Тепер вона може просто сказати «Шоу» зателефонувати мені, і ми робимо відеодзвінок за лічені секунди. Мамі це так сподобалось, що вона придбала його для своїх онуків, щоб також могла підтримувати з ними зв’язок. Я теж можу зайти і привітатися з моїм собакою, Гамбіно, коли я ненадовго від’їду. Він бачить мене, гавкає і, як правило, заглядає за пристрій, щоб побачити, як, чорт вазьми, я туди помістився.

Apple Homepod щойно надійшов у продаж як преміум-варіант з інтелектуальним динаміком та щільною інтеграцією iOS. І Домашня сторінка Google - доступне рішення з інтеграцією Android. Вся конкуренція неймовірна. Незважаючи на те, що я фанат Apple, я побоююся, що культура контролю від Apple може втратити їх голосову боротьбу на тривалий термін. Amazon має неймовірно відкриту архітектуру і десятки тисячі навичок вже доступні для взаємодії практично з будь-якою службою чи пристроєм.

На додатковій записці

Назад до поведінки покупців ... Capgemini опитаних понад 5,000 споживачів у США, Великобританії, Франції та Німеччині, щоб дізнатись, як вони взаємодіють із голосовими пристроями - зокрема про купівельна поведінка. Кількісне дослідження було доповнено дискусіями у фокус-групах із споживачами з кожної країни, проведеними практично. Опитування - як і обговорення у фокус-групах - містило здорову суміш демографічних показників та персональних даних користувачів та не користувачів.

Голосові помічники повністю змінитимуть взаємодію брендів та споживачів між собою. Що робить голосових помічників настільки захоплюючими, це те, що вони вплетені в тканину нашого життя, пропонуючи ту простоту та багатство взаємодії, яких споживачі ніколи раніше не відчували. Бренди, які можуть скористатися величезним споживчим апетитом навколо голосових асистентів, не тільки налагодять тісніші стосунки зі своїми клієнтами, але і створять для них значні можливості зростання. Марк Тейлор, Головний спеціаліст з питань досвіду роботи з цифровими клієнтами, Capgemini

Результати опитування споживачів щодо голосової комерції:

  1. Голосові асистенти революціонізують електронну комерцію - Споживачі роблять сильну перевагу взаємодії з компаніями за допомогою голосових помічників. В даний час користувачі голосових помічників витрачають 3% своїх загальних споживчих витрат через голосових помічників, але, як очікується, це зросте до 18% протягом наступних трьох років, зменшуючи частку фізичних магазинів (45%) та веб-сайтів (37%). Хоча потокове передавання музики та пошук інформації залишаються найпопулярнішими звичками голосових асистентів сьогодні, більше третини респондентів (35%) також використовували їх для покупки таких продуктів, як продукти харчування, послуги по дому та одяг.
  2. Споживачі дуже задоволені функцією голосового асистента - Споживачі, які використовують голосові помічники, дуже позитивно ставляться до свого досвіду, 71% задоволені своїм голосовим помічником. Зокрема, 52% споживачів називають зручність, можливість робити речі без рук (48%) та автоматизацію рутинних покупок (41%) як найбільші причини, чому вони віддають перевагу використанню голосових помічників перед мобільними додатками та веб-сайтами. Здатність голосового асистента розуміти своїх користувачів також є критично важливою; 81% користувачів хочуть, щоб голосовий асистент розумів їх дикцію та акцент.
  3. Голосові помічники дадуть конкретні переваги для роздрібних торговців та брендів - Бренди, які надають хороший досвід роботи з голосовими асистентами, генеруватимуть більше ділового та позитивного спілкування з уст в уста. Звіт показує, що 37% користувачів голосових помічників поділяться позитивним досвідом з друзями та родиною, і навіть 28% нинішніх користувачів не хочуть частіше здійснювати транзакції з брендом після позитивного досвіду. Це прирівнюється до серйозної потенційної фінансової вигоди, оскільки споживачі готові витратити на 5% більше з торговою маркою після гарного досвіду роботи з голосовим асистентом

Висновки Capgemini полягають у тому, що комерційним організаціям потрібно скласти негайний план дій, щоб розробити обґрунтований голосовий підказ Розмовна комерція стратегії.

Завантажте папір

Голосова комерція

Розкриття інформації: Я використовую свої партнерські посилання в цій публікації!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.