Відеочат стає масовим для корпоративних веб-сайтів і платформ електронної комерції
Salesforce опублікував a детальна стаття та інфографіка про вплив і найкращі практики відеочату для обслуговування клієнтів. Цей канал обслуговування клієнтів поєднує в собі зручність живого чату та телефонного дзвінка з особистим відтінком відео. З широкою пропускною спроможністю, швидкістю 5G і значними вдосконаленнями технологій відеозв’язку немає сумніву, що вплив відеочату зростатиме. Gartner за оцінками, понад 100 із 500 найбільших світових компаній запровадять відеочат до 2018 року для взаємодії з клієнтами
Який вплив відеочату на продажі?
Користується однією компанією відео-чат у 10 разів зросла кількість відвідувачів, які зробили покупку, а середня витрачена сума також зросла зі 100 до 145 доларів США
Платформи відеочату пропонують низку функцій, як-от спільний доступ до екрана, спільний перегляд, запис і текстовий чат; однак найкращою рисою може бути здатність людей дивитися один одному в очі, щоб створити миттєвий емоційний зв’язок один з одним. Однак на цьому переваги не закінчуються. Зі здатністю до насправді бачити один одного та ділитися екранами, відеочат дозволить компаніям витрачати менше часу на дослідження проблем і більше часу на їх вирішення. Це, у свою чергу, призводить до різкого підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Salesforce випустив a варіант відеочату для Health Cloud. Telehealth дозволяє медичним працівникам підключатися безпосередньо до пацієнтів через відео на мобільних пристроях Android або iOS, а також має можливість обмінюватися екранами. AppExchange також пропонує деякі рішення, в т.ч VeriShow, Токфест, Zoom та
Погляд. Безсумнівно, з’являться нові рішення, особливо зараз, коли всі основні настільні та мобільні браузери підтримують аудіо та відео.Ось повна інфографіка разом із кількома чудовими порадами щодо покращення якості ваших відеочатів!