Відеочат є основним для корпоративних веб-сайтів та платформ електронної комерції

Відео чат

Salesforce опублікував a детальна стаття та інфографіка про вплив та найкращі практики відеочату для обслуговування клієнтів. Цей канал обслуговування клієнтів поєднує в собі зручність чату в режимі реального часу та телефонного дзвінка з особистим стилем відео. Завдяки великій пропускній здатності, швидкості 5G за рогом та значним вдосконаленням технологій відеозв’язку, безсумнівно, що відеочат частіше зростатиме. Gartner За підрахунками, понад 100 з 500 найбільших світових компаній до 2018 року запровадять відео-чат для взаємодії із клієнтами

Який вплив відеочату на продаж?

Одна компанія використовує відео-чат спостерігалося 10-кратне збільшення кількості відвідувачів, які роблять покупку, а середня витрачена сума також зросла зі 100 до 145 доларів

Платформи відео-чату пропонують ряд функцій, таких як спільний доступ до екрану, спільний перегляд, запис та текстовий чат; однак найкращою рисою може бути здатність людей дивитись один одному в очі, щоб миттєво побудувати емоційний зв’язок один з одним. Переваги на цьому не зупиняються. З можливістю насправді бачити один одного та ділитися екранами, відеочат дозволить компаніям витрачати менше часу на розслідування проблем та більше часу на їх вирішення. Це, в свою чергу, призводить до різкого збільшення рівня задоволеності споживачів.

Salesforce випустив a опція відеочат для своєї Health Cloud. Telehealth дозволяє медичним працівникам підключатися безпосередньо до пацієнтів за допомогою відео на мобільних пристроях Android або iOS, а також має можливості спільного використання екранів. AppExchange також пропонує деякі рішення, зокрема VeriShow, Токфест, Zoom, і Погляд. Немає сумнівів, що з’являться нові рішення - особливо тепер, коли всі основні браузери для настільних ПК та мобільних пристроїв підтримують аудіо та відео.

Ось повна інфографіка, а також кілька чудових порад щодо покращення якості ваших відеочатів!

Відеочат для обслуговування клієнтів

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.