Використання соціальних мереж для CRM

роздрібна торгівля клієнтами crm

За словами доктора Івана Міснера, батька BNI, Найкращим CRM-додатком є ​​той, який ви будете використовувати. Це чудовий спосіб сказати, що всі вишукані програми та функції CRM у світі не матимуть різниці, якщо ваше програмне забезпечення занадто складне або його не цікаво використовувати. З цієї причини я знаю багатьох людей, які чудово справляються з електронною таблицею Excel. Це працює для них, бо це просто і має сенс.

Однак як щодо використання соціальних мереж для CRM? Звичайно, зараз соціальні медіа - це все, і їх іноді дуже ефективно використовують як маркетинговий засіб, але як щодо того, щоб використовувати їх більш систематично та відстежувати стосунки з клієнтами за допомогою цих мереж? Я представив тут кілька способів використання трьох великих мереж (Facebook, LinkedIn, Twitter) для CRM.

  1. LinkedIn має функцію, яка називається Організатор профілю. Цей інструмент дозволяє класифікувати ваші контакти за папками, додавати примітки та додаткову контактну інформацію та навіть шукати посилання, щоб знайти людей, які працювали з певним контактом. Організатор профілю є частиною рахунку LinkedIn Business, вартість якого становить 24.95 доларів на місяць. За допомогою Організатора профілів ви можете класифікувати ваші контакти за клієнтами, потенційними особами, підозрюваними тощо, а також спілкуватися з ними через LinkedIn, а також відстежувати важливі оновлення в житті їх професіоналів.
  2. Facebook запропонуйте також досить простий спосіб класифікації ваших контактів. Просто створіть список друзів і розмістіть своїх клієнтів у цьому списку. Потім ви також можете встановити параметри конфіденційності для цього списку. Ви можете створити списки для різних галузей або розділити їх на потенційних клієнтів та клієнтів. Приємне у Facebook те, що він дає вам багате вікно у життя ваших контактів, що дозволяє легше розпочинати розмови. Це також полегшує обмін цінною інформацією зі своїми клієнтами та робить вас видимими для них.
  3. Твіттер нещодавно доданий a функція списків що дозволяє створювати необмежені списки, за якими можна класифікувати людей (і компанії), за якими ви стежите. Це чудова можливість створити список своїх клієнтів, а потім періодично відстежувати те, що вони розміщують, щоб ви могли коментувати, повторно писати для них твіти та бути в курсі подій у їхньому житті та компаніях. Через Twitter передається менше інформації, але вона пропонує ще один приємний погляд в реальному часі на особисті та професійні події. Звичайно, ваші клієнти повинні використовувати Twitter, щоб це було корисно 🙂

Чи можуть соціальні мережі замінити стандартне програмне забезпечення CRM? Можливо, в деяких випадках, але частіше я бачу, як вони доповнюють вашу базову базу даних. Соціальні мережі надають нам розширену, органічну базу даних, яка оновлюється в режимі реального часу інформацією, яка може бути дуже цінною для менеджерів облікових записів та професіоналів з продажу. Чому б не скористатися цим і не скористатися соціальними мережами, щоб залишатися на зв'язку зі своїми клієнтами та надавати кращі послуги?

2 Коментарі

  1. 1

    “Найкращим CRM-додатком є ​​той, який ви будете використовувати? це чудова цитата, і я думаю, що це добре веде додому. Я збираюся додати цю цитату до своєї книги. Ось уривок з моєї книги, який розповідає про те, як я використовую Microsoft Outlook як «Центр керування папкою« Вхідні »та інформаційну панель» як вхідну скриньку, тобто електронну пошту тощо, - це моя «справжня CRM». Я використовую, інтегрую та розробляю для Salesforce, але моєю справжньою роботою є Microsoft Outlook. Уривок покаже вам панелі інструментів та плагіни, якими я користуюся для виконання вищезазначеного.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Дякуємо за чудовий допис та пропозицію!

  2. 2

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.