Тестування користувачів: аналіз людської думки на запит для покращення взаємодії з клієнтами

Вбудований HTML недоступний.

Сучасний маркетинг - це все про замовника. Щоб досягти успіху на ринку, орієнтованому на споживача, компанії повинні зосередитись на досвіді; вони повинні співпереживати і слухати відгуки клієнтів, щоб постійно вдосконалювати досвід, який вони створюють та надають. Компанії, які сприймають людські уявлення та отримують якісний зворотний зв'язок від своїх споживачів (а не лише дані опитування), можуть краще співпрацювати зі своїми покупцями та споживачами та мати більш значущі способи їх взаємодії.

Збирати людські ідеї - це все одно, що поставити себе на місце своїх клієнтів, щоб вчитися, розуміти та розвиватися відповідно до їх потреб. Завдяки людським уявленням компанії можуть отримати необхідний інтелект, необхідний для охоплення клієнта, новими, інноваційними та ефективними способами, які можуть позитивно вплинути на дохід, утримання та лояльність.

UserTesting: Огляд продукту

Поганий досвід роботи на веб-сайтах і в додатках, а також у реальному світі не просто неприємний для клієнтів, він коштує компаніям мільйони доларів на рік. Тестування користувачів полегшує організаціям отримання зворотного зв’язку на вимогу зі свого цільового ринку - де б вони не знаходились. Завдяки платформі UserTesting на вимогу організації можуть розкрити причину взаємодії з клієнтами. Розуміючи наміри, підприємства можуть вдосконалювати та надавати вражаючий досвід, захищати бренд та сприяти більшому задоволенню споживачів. За допомогою платформи UserTesting підприємства можуть:

Мета- Знайдіть потрібну аудиторію та зв’яжіться з нею, не докладаючи зусиль, тривалих циклів чи витрат, пов’язаних із набором людей вручну для надання зворотного зв’язку.

  • Доступ до споживачів та бізнес-професіоналів з усього світу на замовлення за допомогою найбільшої, найрізноманітнішої перевіреної групи учасників дослідження.
  • Приєднуйтесь до клієнтів, співробітників та партнерів електронною поштою, соціальними мережами чи іншими каналами.
  • Відточуйте конкретні персони, використовуючи можливості фільтрації, такі як географічні, демографічні та соціально-економічні критерії.
  • Зв’яжіться зі спеціальною аудиторією та важкодоступними учасниками дискусії за допомогою нашої команди експертів.
  • Переконайтеся, що ви отримуєте найвищу якість зворотного зв’язку, щоб інформувати про свої зусилля з CX завдяки перевіреній та перевіреній UserStesting незалежній споживчій та бізнес-групі.

Займатися- Виберіть тип тестів, які дадуть найбільш корисну та ефективну інформацію без адміністративних клопотів або необхідності експертних досліджень.

  • Отримайте відповіді всього за 1-2 години, використовуючи шаблони, автоматичний підбір персоналу та функції для перевірки будь-якого досвіду.
  • Отримуйте відгуки про будь-що, наприклад, про настільний комп’ютер, мобільний додаток, локальний досвід роботи та продукти на будь-якій стадії розробки.
  • Просте налаштування, завдяки чому будь-хто з вашої команди може створювати прямі або записані дослідження для кожного проекту в будь-який час.
  • Результати протягом кількох годин означають, що ви можете перевірити все, що вам потрібно для розуміння клієнта, усунувши здогадки про ваші бізнес-інвестиції - будь то прототипи продуктів, ітерації дизайну, маркетингові повідомлення, зображення кампанії, веб-копія.
  • Працюйте з нашими експертами, коли вам потрібна допомога у розробці більш складних досліджень.

Зрозуміти- Вловлюйте та висвітлюйте значущі реакції та відповіді, а потім посилюйте свою діяльність в організації для збільшення співпраці та консенсусу.

  • Завдяки всій інформації про клієнтів в одному місці, швидкий аналіз можливий, використовуючи повний всесвіт даних.
  • Витягніть та виділіть важливу інформацію клієнтів, щоб досягти консенсусу щодо правильних рішень та подальших кроків.
  • Можливості спільного використання дозволяють легко спілкуватися з висновками по всій організації.
  • Отримайте бай-ін від зацікавлених сторін, представивши чіткі, незаперечні докази того, що споживачі хочуть, потребують та очікують.

Тестування користувачів: як це працює

UserTesting: Основні характеристики

UserTesting продовжує вдосконалювати свої платформа людських уявлень і додали нову галерею шаблонів, функції схвалення схем, тестування дерева, інтеграцію з платформою Qualtrics XM та розумні теги.

  • Об’єднайте аналітику та відеозв’язок, щоб зрозуміти, чому саме так стоять очікування споживачів
  • Інтегруйте свою платформу Qualtrics XM, щоб доповнити дані опитування якісними уявленнями, надаючи ширший контекст питанням “чому” за результатами опитування.
  • Використовуйте машинне навчання, щоб швидко виявити найважливіші моменти клієнта
  • Використовуйте розумні теги, щоб знайти та зрозуміти найважливіші моменти протягом сеансу відеозв’язку
  • Скористайтеся моделлю машинного навчання, щоб оцінити відеозв'язок та аналіз у режимі реального часу. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit надає компаніям можливість використовувати власну базу даних клієнтів, співробітників та партнерів, щоб збирати ідеї та відгуки. Вивчаючи досвід вже існуючої аудиторії, компанії можуть гарантувати, що вони визначають конкретні бізнес-потреби, які в даний час не задовольняються.

За допомогою програми My Recruit ви можете:

  • Збирайте на вимогу, дієві, відгуки від існуючих клієнтів, галузевих експертів тощо.
  • Отримайте статистику ще швидше завдяки повністю самообслуговуванню з цільовою аудиторією.
  • Залучайте співробітників та викликайте ажіотаж щодо вашого бренду та продуктів.

UserTesting Live Conversation - Розмова в прямому ефірі забезпечує інтерв’ю в режимі реального часу, яке автоматично записується та транскрибується, щоб гарантувати, що всі викладені дані охоплені та доступні для організації. Розмова в режимі реального часу забезпечує одноденну інтерактивну дискусію з клієнтами у форматі 1: 1 та підтримує голос ініціатив клієнтів. Інтерв'юери можуть розглянути невербальні підказки, такі як вираз обличчя та тембр голосу, щоб краще співчувати кінцевому користувачеві - і вони можуть швидко обертати або спрямовувати обговорення для детального вивчення конкретних тем або подальшого розуміння точки зору клієнта. Завдяки Live Conversation учасники отримують можливість надати більше контексту питанням, розповісти, де були вирішені проблеми, та надати компанії ідеї щодо вдосконалення.

Дослідження третіх сторін показують, що особисті фокус-групи можуть мати багато проблем. Серед них - залучення часу, проблеми з набором відповідних тестувальників, групове мислення, а також дорожнеча та упередженість вибірки. UserTesting усуває ці перешкоди шляхом проведення досліджень користувачів (модерованих або немодерованих), отримання зворотного зв'язку із клієнтами та / або проведення інтерв’ю у форматі 1: 1 простим, недорогим, на вимогу та в режимі реального часу.

Ділова цінність чудового досвіду клієнтів

Відповідно до Forrester, 73 відсотки компаній вважають досвід клієнтів першочерговим завданням, проте лише один відсоток компаній надає чудовий досвід - але якщо ви хочете, щоб ваші клієнти залишались відданими, вам доведеться взяти на себе досвід. Щоб позитивно вплинути на нижчий прибуток, ви повинні керувати досвідом клієнтів та інвестувати в нього, охоплювати постійне навчання та відкриття, щоб завжди повторювати та вдосконалювати досвід, який ви надаєте кінцевому користувачеві. Сьогодні лідерство на ринку та диференціація конкуренції дедалі більше визначаються тим, хто забезпечує найкращий досвід споживачів. Компанії, які інвестують у CX, отримують вигоду від покращеного утримання клієнтів, задоволення споживачів та збільшення можливостей перехресного продажу та продажу.

Зараз ми знаходимося в той час, коли досвід клієнтів є надзвичайно важливим для компанії. Клієнти базують хороший досвід на тому, що вони уявляють хорошим досвідом; це не ґрунтується на досвіді, який вони мали в минулому. Через це надзвичайно важливо надати компаніям інформацію, яку вони повинні постійно вдосконалювати, щоб задовольнити очікування споживачів. 

Енді Макміллан, генеральний директор UserTesting

Підпишіться на безкоштовну пробну версію UserTesting

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.