Час, витрачений на досвід користувачів, сприяє підвищенню продажів

користувач

Консультації Звіт про опитування користувачів, що проводиться спільно з WhatUsersDo - Інтернет-тестування юзабіліті та веб-сайт для дослідження досвіду користувачів - виявлено цілу статистику.

74% підприємств вважають, що користувальницький досвід є ключовим фактором для підвищення продажів, конверсій та лояльності.

Що таке досвід користування?

Відповідно до Вікіпедії: Користувацький досвід (UX) включає емоції людини щодо використання певного продукту, системи чи послуги. Взаємодія користувачів висвітлює досвідчені, афективні, значущі та цінні аспекти взаємодії людини з комп’ютером та володіння продуктами.

Хоча я не повністю погоджуюся з цим визначенням, бізнес повинен дивитись на досвід користувачів трохи менш суб'єктивно. Це не всі про користувача, це про відповідність його потреб вашим цілям та надання інформації, дизайну та навігації для подолання розриву.

користувацький досвід-mtb

Важливі показники для відстеження на вашому сайті для взаємодії користувачів:

  1. Обмінний курс - Який відсоток людей приходить на ваш сайт і насправді перетворюється на потенційного клієнта чи продаж? Ви реалізували цілі у вашій Analytics швидкість, щоб спостерігати, чи збільшується вона чи ні?
  2. показник відмов - Яка кількість відвідувачів приходить на ваш сайт і негайно йде? Це свідчить про сайт, який може бути не оптимізований для пошуку та соціальних мереж ... тому відвідувачі прибувають з очікуванням інформації, яку вони там знайдуть, але тоді цього не роблять. Якщо ключові слова, що керують ними, є релевантними, то у вас є ще одна проблема ... надана вами інформація не є переконливою, і ви не залучаєте їх до шляху до конверсії.
  3. Час на сайті - Як правило, той, хто проводить більше часу на вашому сайті, як правило, залучається глибше, що є показником того, що вони є хорошим потенційним клієнтом, який можна конвертувати (ваші показники можуть відрізнятися!). Що ви робите, щоб глибше залучити відвідувачів? У вас є відео? Білі шпалери? Тематичні дослідження? Блог? Надання різноманітної інформації, яка стимулює залучення, є ключовим.

Само собою зрозуміло, що користувацький досвід сильно залежить від дизайну вашого сайту, інтеграції вашого бренду в цілому та надання засобів інформації та інформації, необхідних вашим відвідувачам.

Іноді погана взаємодія з користувачем може бути дещо меншою, ніж пошук номера телефону для зв’язку з вашим бізнесом. Це може використовувати шрифти та пробіли, що ускладнює читання. Це може бути брендинг та професійний дизайн вашого сайту та незалежно від того, надає він користувачеві загальний рівень довіри та професіоналізму. І, найчастіше, це може заплутати маркетингову розмову, що ускладнює відвідувачам розуміння того, чи може ваше рішення бути рішенням їхніх проблем.

Не недооцінюйте вплив вашого користувацького досвіду. Якщо ви сумніваєтесь, спробуйте протестувати. Якщо ви не можете собі дозволити послугу, тоді схопіть свого підлітка або дружину та отримайте їх реакцію. Ви можете бути здивовані.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.