Як змінюється поведінка онлайн-покупок та доставки у 2015 році

Зміни в поведінці покупців в Інтернеті в 2015 році

Я в Чикаго в IRCE і абсолютно насолоджуючись подією. Виставка настільки велика, що я не впевнений, що зможу пройти всю подію, враховуючи пару днів, що я тут - про деякі чудові компанії ми будемо писати. Абсолютна шалена увага до виміряних результатів кожного експонента тут також освіжає. Іноді, коли я відвідую інші маркетингові заходи, деякі сесії та фокус здаються відхиленими від компаній, яким фактично доводиться отримувати фінансові результати.

Вчора я відвідав брифінг ДБЖ з Джан Фулгоні, голова та співзасновник comScore де UPS випустили щорічні Імпульс ДБЖ Інтернет-покупця (документи є посиланнями вгорі праворуч), і дослідження показує, що двозначні зміни в поведінці онлайн-покупок залишаються нормою.

Основні моменти з імпульсу ДБЖ Інтернет-покупця

  • Покупки малі та місцеві - Нове у дослідженні цього року більшість споживачів (93%) роблять покупки у дрібних роздрібних торговців. 61% купували в цих місцях, оскільки пропонують унікальну продукцію, 49% не могли знайти те, що їм потрібно в традиційних магазинах, а 40% хотіли підтримати малий бізнес.
  • Шопінг Глобал - Крім того, 40% споживачів купують у роздрібних торговців, що перебувають за межами США, причому майже половина (49%) повідомили, що зробили це, щоб знайти вищі ціни, а 35% заявили, що хочуть товарів, яких не можна знайти в американських магазинах.
  • Влада соціальних медіа - Багато споживачів підключаються до покупок через соціальні мережі, 43% повідомляють, що вони відкривають нові товари на сайтах соціальних мереж. Facebook є найвпливовішим каналом, але покупці також охоплюють візуально орієнтовані сайти, такі як Pinterest.
  • Цифрова комерція - Роздрібна торгівля продовжує розвиватися, оскільки деякі покупці в Інтернеті розглядають можливість використання мобільних технологій у магазині: 33% вважають етикетки електронних полиць привабливими, 29% заявили, що розглядатимуть можливість мобільного замовлення, а 27% заявили, що готові використовувати сенсорні екрани для отримання інформації, здійснення покупок або домовитись про доставку.
  • Безкоштовна доставка - Безкоштовна доставка залишається найважливішим варіантом під час оплати, на думку 77% онлайн-покупців. Більше половини (60%) додали товари у свій кошик, щоб отримати право на безкоштовну доставку. Дослідження дає змогу допомогти роздрібним продавцям збільшити продажі - 48% онлайн-покупців заявили, що відправляють товари до магазину, а 45% тих, хто зробив додаткові покупки, приймаючи замовлення.
  • Безпроблемна повернення - Згідно з повідомленням, лише 62% споживачів задоволені процесом повернення через Інтернет: 67% переглядають політику повернення продавця перед здійсненням покупки, 66% хочуть безкоштовну доставку, 58% хочуть без проблем "без запитань" політика повернення, а 47% хочуть легко надруковану етикетку повернення.
  • Альтернативні поставки - Порівняно з минулорічним дослідженням, більше споживачів відкриті для альтернативних варіантів доставки. У 2014 році 26% заявили, що вважають за краще доставляти пакунки в інші місця, крім їхнього дому, цього року це зросло до 33%. Зараз UPS навіть тестує самообслуговування шафки в деяких містах.
  • Самовивіз у магазині - Майже половина (48%) онлайн-покупців використовували товари для зберігання в минулому році, і 45% цих споживачів здійснили додаткову покупку, піднімаючи свою покупку в Інтернеті.

Одна тема обговорення, яка була для мене дуже цікавою: споживачі перенести канали покупок між мобільними та настільними. Коефіцієнт конверсії для мобільних пристроїв все ще значно відстає від настільних комп’ютерів. За оцінками, коефіцієнт конверсії для мобільних пристроїв становить 0.5% до 3% середнього коефіцієнта конверсії для настільних ПК. Це не означає, що споживач є не перетворюючи... вони часто перемикаються між ними. Насправді пан Фулгоні заявив, що великий розмір області перегляду нових телефонів, таких як iPhone 6+, може бути причиною незначного збільшення розміру угоди про витрати на мобільні телефони та коефіцієнтів конверсії.

Роздрібні продавці повинні продовжувати просувати свої мобільні додатки, оскільки 38%, які мають мобільний пристрій, але не використовують його для покупок, зазначили, що зображення товарів недостатньо великі або чіткі, а 30% заявили, що важко порівнювати товари.

Завантаження:

2015 Інтернет-магазини та поведінка через Інтернет-доставку

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.