Ми поділилися деякою статистикою щодо причини, чому люди відписуються зі своїх маркетингових листів або бюлетенів. Деякі з них можуть бути навіть не з вашої провини, оскільки передплатники завалені такою кількістю електронних листів, що їм просто потрібна певна допомога. Коли абонент знаходить і натискає це посилання для відписки у вашій електронній пошті, що ви робите, щоб спробувати зберегти їх?
Нещодавно я зробив саме це з Sweetwater, сайт аудіообладнання, з яким було фантастично працювати. Мені майже стало погано натискати посилання на відмову, але я просто не купую достатньо часто, а пропозиції електронної пошти надходять кожні кілька днів. Коли я натиснув посилання на скасування підписки, ось до чого мене привели:
Як це круто? Замість того, щоб скасувати підписку на все, я просто зменшив частоту до раз на місяць.
Якби я забив цю сторінку, мені довелося б дати їй A +! Вони не тільки пропонують варіанти частоти, але й досі роблять чудову роботу, повідомляючи мені, чого я можу пропустити, а також встановлюючи очікування щодо кожного. Це нарівні з випущеним інфографічним Epsilon, Навігація в "Вхідні" Скасувати підписку, визначивши 6 найкращих практик, яких повинен дотримуватися кожен відправник електронної пошти, маючи справу з відписками:
- Варіанти спілкування - зупиніться на сторінці відписки «все або нічого» та надайте багаторівневий підхід, що пропонує різні рівні участі.
- Скасувати підписку в один клік - не ускладнюйте відписку. Останнє враження, яке ви справляєте на когось, хто надав вам можливість поговорити з ним, - це не дратувати його, не дозволяючи їй піти.
- Скасувати підписку - крихітний розмір шрифту, ховаючись за логінами, перевіряючи адреси електронної пошти ... перестаньте ускладнювати пошук та скасування підписки. Якщо люди хочуть піти, нехай.
- Чистка абонентів - якщо ви хочете зберегти належне розміщення папки "Вхідні" та надійні показники залучення, очистіть свій список підписників, які не брали участі більше року (або більше, якщо ви сезонний).
- Останній шанс - перед тим, як очистити незареєстрованих абонентів, зробіть їм останню можливість запропонувати, чи хочуть вони залишитися.
- Отримайте зворотній зв'язок - як у прикладі вище, я не залишав Sweetwater ... Я просто не хотів, щоб їх електронні листи були настільки часто. Не сприймайте це особисто, коли абонент виходить. Сьогоднішня поштова скринька захаращена та важка в управлінні, можливо, ваші клієнти просто хочуть тримати речі трохи охайнішими. Якщо вам цікаво, чому пішов, запитайте їх на своїй сторінці відписки.
Навігація по папці "Вхідні": Скасувати підписку
