Я був передплачений на досить складну крокову кампанію від компанії з вагомою пропозицією. Електронні листи були звичайним текстом, але мали велику довгу копію. Кожного разу, коли я вчиняв дії на їхньому сайті, я отримував різний вміст залежно від моєї активності (або бездіяльності). Сьогодні я отримав добре написаний електронний лист, але я вирішив відмовитись від пропозиції та скасувати підписку на електронні листи.
Ось як вони попрощалися:
Ой! Це повідомлення за цим: "ти перестав грати, тому ми перейшли до наступного лоха ... до зустрічі!"
Тільки без “бачимось!”.
Три компоненти для цільової сторінки для скасування підписки:
- Рольові підписки - Запропонуйте відмову від підписки замість головної відписки. Це може бути настільки просто, як „Ви скасували підписку на цю електронну кампанію, ось деякі інші теми, які можуть вас зацікавити:“ із пропозицією відмовитися від інших. Ви навіть можете спробувати прив’язати до цього стимул.
- Причини скасування підписки - Запитайте чому! Чому вони відписалися? Це було забагато електронних листів? Недостатньо? Не зацікавлений? Жодна електронна кампанія не є ідеальною, чому ви не питаєте, як зробити краще? Подякуйте їм за участь і попросіть вибачення, якщо вони обрали причину, яка говорить: "Ви смоктали!"
- Додаткові пропозиції - Використовуйте всю цю сторінку нерухомості для інших пропозицій! Не кидайте на цю людину велику білу порожню сторінку! Вони були там із зацікавленістю та намірами в той чи інший час (коли підписувались). Чому б не продемонструвати свої найновіші продукти, послуги, довідковий документ тощо? А як щодо соціальних профілів, яких слід дотримуватися?
Коли я працював у ExactTarget, я застосував цей загальний приклад для всієї системи (а маркетинг зробив копію та дизайн). На сторінці є подяка, розмитка про ExactTarget, персоналізоване демо-посилання, а також посилання на решту їхнього сайту!
Іноді продаж починається, коли клієнт або потенційний клієнт виходить за двері. У вас є можливість справити тривале враження, не пропустіть це, пустуючи сторінку!
Цікаво, як мої старі (але придатні для роботи в Інтернеті) бабусі та дідусі можуть тлумачити слово «вилучено» (припускаючи, що вони можуть зрозуміти, як скасувати підписку на все. Видалено з Інтернету? Вилучено з високошвидкісного з’єднання? Вилучено з дому? Я можу просто уявити їхні відчайдушні прохання про допомогу….
Я вважаю, що це краще, ніж говорити "погашено" або "припинено". 🙂
Дугласе, це хороша підказка. Моя відмова не так вже й погана, але і не сліпуча. Я запитую, чому вони відписалися, і дякую їм за читання.
Але я думаю, що це гарна ідея переглянути сторінку, щоб побачити те, що вони бачать, і переконатися, що це повідомлення, яке ви хочете залишити їм.
Я гадаю, “гарніша сторінка до побачення” - це нормально. Але я здогадуюсь, що це безглуздо, якщо ви не нагадуєте користувачеві про інформацію, від якої він відмовляється.
Зазвичай, якщо хтось заважає натиснути посилання для відписки, це закінчена справа.
Що стосується діалогового вікна, в якому запитується, чому користувач скасовує підписку, я хотів би побачити конкретну статистику про те, чи заповнює користувач форму та що вони говорять.
Особисто, коли вікно «Чому ти йдеш» або сторінка завантажується після того, як я підтвердив свої бажання ... я навіть не чекаю завантаження сторінки, перш ніж натиснути кнопку закриття браузера.
Привіт Кріс,
Я згоден з тим, що скасування підписки - це, мабуть, закінчена угода - я хочу сказати, що ви можете продовжувати намагатися налагодити стосунки з людиною, а також надавати їй альтернативні товари чи послуги.
Насправді, я вважаю, що чудовим способом обробляти таку сторінку є відстеження вашого пакету аналітики та перевірка того, скільки людей взаємодіє ПІСЛЯ відписки!
Спасибо!
Doug