Аналітика та тестуванняМаркетингова інфографікаСоціальні медіа та маркетинг впливу

Вимірювання рентабельності інвестицій у соціальні медіа: уявлення та підходи

Якби ви запитали мене десять років тому, чи варто компаніям інвестувати в маркетинг у соціальних мережах, я б рішуче відповів «так». Коли популярність соціальних медіа вперше різко зросла, на платформах не було складних алгоритмів і агресивних рекламних програм. Соціальні медіа були зрівняльною силою між конкурентами з величезними бюджетами та малими підприємствами, які добре обслуговували своїх клієнтів.

Соціальні медіа були простими… надавали вказівки та досвід своїм підписникам, і вони обоє ділилися цим і шукали можливості з вашим брендом. Ваші підписники посилили вашу допомогу, а WOM підвищив рівень обізнаності та придбання ваших продуктів і послуг.

Повернемося до сьогоднішнього дня, і, на мою думку, кожна компанія розглядається як спамер або рекламодавця великими платформами соціальних мереж. Незалежно від якості вашого повідомлення та кількості ваших підписників, платформи соціальних мереж не хочуть, щоб ваша компанія досягла успіху, якщо вони не отримають частину дії. На жаль, я думаю, що велика частина магії вже зникла. Мої корпоративні сторінки майже невидимі на всіх платформах, незважаючи на велику кількість підписників і дуже популярний вміст. У мене немає бюджету для просування мого контенту, а у багатьох конкурентів є.

Як наслідок, оцінка рентабельності інвестицій соціальних мереж (ROI) є важливим і складним. Розуміння ефективності маркетингових зусиль на таких платформах, як Facebook, Instagram і Twitter, є звичайною перешкодою, оскільки лише невелика частина компаній може кількісно оцінити вплив соціальних медіа на результати свого бізнесу.

Проблеми з вимірюванням рентабельності інвестицій у соціальні мережі

У той час як більшість маркетингових засобів, каналів і стратегій дещо відокремлюються від обізнаності, придбання, збільшення продажів і утримання, соціальні медіа виходять далеко за рамки. Бренди забезпечують обслуговування клієнтів, підтримку клієнтів, соціальну комерцію та багато іншого через соціальні канали. У результаті виникає чимало проблем.

  1. Неможливість пов’язати з бізнес-результатами: багатьом маркетологам важко поєднати зусилля соціальних медіа з реальними бізнес-цілями, що ускладнює вимірювання рентабельності інвестицій.
  2. Відсутність досвіду аналітики: Значною перешкодою є брак аналітичних знань або ресурсів для ефективного вивчення даних, особливо тому, що такі платформи, як GA4, переглянули спосіб збору, атрибутування та зберігання цих даних.
  3. Погані інструменти вимірювання та платформи: Неадекватність інструментів і платформ може призвести до неточного відстеження впливу соціальних мереж. Більшість платформ соціальних медіа охороняють дані, які вони збирають, оскільки вони використовуються для сприяння розвитку їхніх власних рекламних платформ.
  4. Непослідовні аналітичні підходи: Відсутність стандартизованих методів вимірювання призводить до непередбачуваних результатів і стратегій. Одним із прикладів є відсутність кампанії URL-адреси щоб точно розподілити як органічні, так і оплачені зусилля.
  5. Ненадійні дані: Прийняттю рішень часто заважають дані, які є неповними або низької якості.

Незважаючи на ці проблеми, 28% маркетингових агентств повідомляють про успіх у вимірюванні соціальної рентабельності інвестицій, а 55% кажуть, що вони можуть певною мірою виміряти соціальну рентабельність інвестицій, що означає прогрес у цій галузі.

Ментінлітики

Що вимірюється?

Компанії відстежують різноманітні показники, але не всі безпосередньо пов’язані з рентабельністю інвестицій:

  • 58% компаній вимірюють залучення (лайки, коментарі, поширення тощо).
  • 21% вимірювати конверсії (досягнуті цілі, покупки).
  • 16% вимірювати посилення (часток і т. ін.).
  • 12% виміряти показники обслуговування клієнтів.

Для платних соціальних кампаній показники, які найчастіше відстежуються:

  • Охоплення та зростання аудиторії
  • Переходи на сайт/сторінку
  • заручини
  • Обмінний курс

Хоча такі незалежні KPI можуть говорити про популярність ваших зусиль у соціальних мережах, вони не обов’язково означають, що вони додають долари до прибутку. Ключ до вимірювання рентабельності ваших зусиль у соціальних мережах:

  • Чи існує прямий зв’язок між залученням соціальних медіа та підвищенням впізнаваності бренду?
  • Чи існує пряма кореляція між лайками, коментарями та поширенням із фактичною поведінкою щодо покупки? Ваші зусилля в соціальних мережах підвищили цінність ваших клієнтів (CLV)?
  • Чи існує прямий зв’язок між зусиллями, які ви докладаєте, щоб обслуговувати свою громаду, і збільшенням продажів і утриманням ваших клієнтів?

Кумедний мем, який поширюється у вашому каналі соціальних мереж, може стати вірусним і підвищити статистику вашої залученості… але якщо він насправді не залучить потенційних клієнтів і не приверне вашу компанію до бізнесу, це просто метрики марнославства.

Органічні соціальні медіа проти реклами в соціальних мережах

Зусилля в соціальних медіа можуть бути органічними, оплачуваними або комбінованими.

Органічні соціальні мережі

Створення органічної аудиторії та спільноти означає сприяння довгостроковим стосункам. Хоча ця стратегія може не дати миттєвої рентабельності інвестицій, вона є важливою для непрямих джерел доходу, таких як лояльність клієнтів і ціна за весь період. Ключовим тут є вимірювання залучення та зростання, що може призвести до збільшення продажів і партнерства, як вказують більше половини маркетологів.

З іншого боку, платні кампанії в соціальних мережах створені для миттєвого впливу, і їх легше виміряти. Основна увага тут приділяється клікам сайту/сторінки, залученості та, що найважливіше, коефіцієнту конверсії. Реклама – це сфера, де компанії бачать прямий зв’язок із рентабельністю інвестицій, оскільки ці кампанії легко відстежувати та оптимізувати для підвищення ефективності.

Інвестиції в маркетинг у соціальних мережах

У середньому компанії витрачають 17% своїх загальних маркетингових бюджетів на соціальні мережі, і вони очікують витратити 26.4% своїх бюджетів на соціальні мережі протягом п’яти років. 

CMO сьогодні

Незважаючи на труднощі вимірювання, компанії продовжують визнавати важливість маркетингу в соціальних мережах і готові інвестувати в нього.

Найкращі методи максимізації рентабельності інвестицій у соціальні мережі

Рентабельність інвестицій маркетингу в соціальних мережах є багатогранною, вона поєднує як органічні, так і платні стратегії для стимулювання зростання бізнесу. Ось деякі практичні поради:

  1. Поєднайте цілі соціальних медіа з бізнес-цілями: Чітко визначені бізнес-цілі допомагають створювати цілеспрямовані стратегії в соціальних мережах, які легше вимірювати.
  2. Інвестуйте в аналітику: належні аналітичні навички на борту або партнерство з агентствами можуть допомогти зрозуміти дані та отримати корисну інформацію.
  3. Виберіть правильні інструменти: інвестуйте в надійні інструменти аналітики соціальних медіа, які можуть точно вимірювати KPI, важливі для вашого бізнесу.
  4. Стандартизуйте підходи до вимірювання: розробіть узгоджену аналітичну структуру для ефективного вимірювання рентабельності інвестицій у соціальні мережі в кампаніях.
  5. Забезпечте якість даних: Пріоритет збирання та використання високоякісних даних для прийняття обґрунтованих рішень.

Незважаючи на труднощі вимірювання, компанії поступово стають вправними у зв’язуванні зусиль соціальних медіа з відчутними результатами.

Автоматизація та штучний інтелект у соціальних мережах

Удосконалення маркетингу в соціальних мережах і рекламних платформ разом із впровадженням штучного інтелекту (AI), революціонізують спосіб вимірювання, автоматизації та покращення рентабельності інвестицій компаній у соціальні мережі. Ось як ці технології справляють значний вплив:

Розширені вимірювання та аналітика

  1. Прогностична аналітика: Алгоритми штучного інтелекту можуть прогнозувати майбутню ефективність кампаній у соціальних мережах, аналізуючи моделі поведінки споживачів у минулому. Це допомагає прогнозувати рентабельність інвестицій і обґрунтовано розподіляти бюджет.
  2. Аналітика в реальному часі: Розширені платформи пропонують відстеження показників залучення в режимі реального часу, що дозволяє маркетологам коригувати свої стратегії для швидкої оптимізації рентабельності інвестицій.
  3. Аналіз настроїв клієнтів: Інструменти на основі штучного інтелекту можуть інтерпретувати настрої, що стоять за соціальною взаємодією, забезпечуючи глибше розуміння сприйняття споживачів і здоров’я бренду.

Автоматизація для ефективності та масштабу

  1. Програмна реклама: штучний інтелект дозволяє програмно купувати рекламу, точніше орієнтуючись на користувачів і в той час, коли вони найімовірніше зацікавлені, таким чином підвищуючи потенційну рентабельність інвестицій.
  2. Чат-боти та віртуальні помічники: Ці інструменти на основі штучного інтелекту можуть автоматизувати обслуговування клієнтів на соціальних платформах, забезпечуючи швидкі відповіді на запити та покращуючи рівень задоволеності та утримання клієнтів.
  3. Оптимізація контенту: Інструменти штучного інтелекту можуть запропонувати оптимальний час публікації, формати та типи вмісту, автоматизуючи процес розповсюдження вмісту для підвищення залучення.

Покращене націлювання та персоналізація

  1. Розширена сегментація: Алгоритми штучного інтелекту сегментують аудиторію на основі багатьох факторів, включаючи поведінку та демографічні показники, для більш цілеспрямованих маркетингових зусиль.
  2. Персоналізований досвід: штучний інтелект може персоналізувати вміст і рекомендації на індивідуальному рівні, підвищуючи шанси на конверсію та підвищуючи ефективність рекламних витрат.
  3. Погляди аудиторії: Соціальні платформи використовують штучний інтелект для пошуку та націлювання на нових користувачів, які схожі на існуючих клієнтів бренду, розширюючи охоплення з вищою ймовірністю позитивної рентабельності інвестицій.

Інструменти оптимізації ROI

  1. Автоматизація A/B тестування: системи AI можуть автоматично A / B тест різні елементи реклами, від зображень до копії, і визначте, які комбінації найкраще підвищать рентабельність інвестицій.
  2. Розподіл бюджету: Інструменти на базі штучного інтелекту можуть динамічно коригувати витрати на рекламу на платформах соціальних мереж і кампаніях, щоб максимізувати рентабельність інвестицій.
  3. Оптимізація коефіцієнта конверсії: Аналізуючи, які взаємодії користувачів, найімовірніше, призведуть до конверсій, ШІ може допомогти вдосконалити заклики до дії та інші елементи вмісту.

Виклики та міркування

  1. Конфіденційність даних: завдяки суворішим нормам конфіденційності даних маркетологи повинні збалансувати персоналізацію та конфіденційність споживачів.
  2. AI Прозорість: Розуміння того, як штучний інтелект приймає рішення, має вирішальне значення для забезпечення відповідності автоматизованих дій цінностям і цілям бренду.
  3. Людський нагляд: хоча штучний інтелект може виконувати багато завдань, людський нагляд залишається критично важливим для забезпечення творчого керівництва та етичних міркувань.

Інтеграція штучного інтелекту в платформи соціальних медіа забезпечує точніше націлювання, ефективніші витрати на рекламу та практичну інформацію, що сприяє підвищенню рентабельності інвестицій. Однак для успішного розгортання потрібне поєднання цих передових технологій із стратегічним людським контролем. Зосереджуючись на правильних показниках, інвестуючи в аналітику та використовуючи надійні інструменти, компанії можуть підвищити рентабельність інвестицій і виправдати свої зростаючі інвестиції в маркетинг у соціальних мережах.

ROI інфографіки в соціальних мережах
джерело: Рішення ЦРТ

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.