Ще є Twitter у вашому сервісному каналі?

основи твіттера

Якщо я зателефоную до вашої компанії зі скаргою чи запитанням, мене почує лише представник вашого клієнта. Якщо я запитую у Twitter, мене чують мої 8,000 підписників ... а ті, хто ретвіт, розширюють аудиторію у свої мережі. Twitter швидко стає фактором демократизації для клієнтів, які хочуть відповіді.

Ви слухаєте Twitter? Twitter - це не примха чи компанія ... це ефективний засіб спілкування. Вам не потрібно брати участь (крім відповіді), але ви точно не повинні ігнорувати цей важливий канал.

Нещодавно Salesforce запустив інтеграцію Twitter у свою хмару служб (вони також мають інші інтеграції в соціальні мережі). Чи знали ви, що можете контролювати Twitter із хмарою служб Salesforce, розширюючи зусилля з обслуговування клієнтів?

Ласкаво просимо у світ постійно зв’язаних, завжди постійних, вдячних клієнтів. Це клієнт, який розуміє, що тепер він має владу. Тепер вони чекають від вас не лише товару чи послуги. Вони очікують, що стосунки будуть на рівних умовах. Вони розраховують опинитися у центрі вашого світу. І їх потрібно туди покласти. Вам потрібно стати компанією-замовником.

Як мінімум, я б порекомендував отримувати корм від Пошук у Twitter.

Один коментар

  1. 1

    У соціальних мережах більше не питання чому, а як. Дякуємо, що порекомендували нас як інструмент для прослуховування та залучення.

    Лорен Варгас
    Менеджер спільноти в Radian6
    @VargasL

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.