Соціальні медіа та маркетинг впливу

Ще є Twitter у вашому сервісному каналі?

Якщо я зателефоную до вашої компанії зі скаргою чи запитанням, мене почує лише представник вашого клієнта. Якщо я запитую у Twitter, мене чують мої 8,000 підписників ... а ті, хто ретвіт, розширюють аудиторію у свої мережі. Twitter швидко стає фактором демократизації для клієнтів, які хочуть відповіді.

Ви слухаєте Twitter? Twitter - це не примха чи компанія ... це ефективний засіб спілкування. Вам не потрібно брати участь (крім відповіді), але ви точно не повинні ігнорувати цей важливий канал.

Нещодавно Salesforce запустив інтеграцію Twitter у свою хмару служб (вони також мають інші інтеграції в соціальні мережі). Чи знали ви, що можете контролювати

Twitter із хмарою служб Salesforce, розширюючи зусилля з обслуговування клієнтів?

Ласкаво просимо у світ постійно зв’язаних, завжди постійних, вдячних клієнтів. Це клієнт, який розуміє, що тепер він має владу. Тепер вони чекають від вас не лише товару чи послуги. Вони очікують, що стосунки будуть на рівних умовах. Вони розраховують опинитися у центрі вашого світу. І їх потрібно туди покласти. Вам потрібно стати компанією-замовником.

Як мінімум, я б порекомендував отримувати корм від Пошук у Twitter.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.