Твітувати чи не твітувати

Твіттер

Посібник для початківців, який вирішить, чи підходить Twitter для вашої цифрової стратегії

Вони не "отримують" своїх користувачів! Акції знизилися! Це захаращено! Його вмирає!

Маркетологи - і користувачі - мали багато скарги про Twitter нещодавно. Однак, маючи понад 330 мільйонів активних користувачів у всьому світі, платформа соціальних мереж, здається, справляється добре. Використання має прискорений протягом трьох кварталів поспіль, і без явного прямого конкурента в полі зору, Twitter буде в найближчому майбутньому. Але, це все ще не для кожної марки. Кожен канал має свої сильні та слабкі сторони, тому, розглядаючи Twitter як цифрову стратегію вашого бренду, майте на увазі, чим цей канал перевершує: прямий зв’язок, безпосередність та вплив.

Як скористатися перевагами Twitter

  • Пряме спілкування - Розглядаючи Twitter як простий трансляційний канал, ми вирішимо ігнорувати його унікальну силу: спілкуватися безпосередньо з аудиторією як з окремими людьми. Шукайте можливості зв’язатися та розпочати розмову безпосередньо зі споживачами. Якщо зростання Alexa, Siri та розмовна комерція показує нам що-небудь, це те, що люди звикають до природних розмов з брендами. Тож зверніться до них природним шляхом на каналі, створеному для розмови.
  • Негайність - Коріння Твіттера міцно закладено в журналістиці. Навіть співзасновник Джек Дорсі кредитує журналістів з піднесенням платформи до популярності. Скористайтеся цим і використовуйте Twitter для новинних аспектів вашого бренду: зосередьтеся на анонсах, подіях та поточних історіях.
  • Інфлюенсери - Кожна галузь має лідера думок, і Twitter полегшує зв’язок з ними. Лідери думок стають дедалі важливішими для споживачів: насправді 49% користувачів Twitter покладатися на рекомендації від впливових осіб. Отже, зверніться до них. Задавайте їм питання безпосередньо та будуйте стосунки так, як ви ніколи не могли поза соціальними мережами.

Отже, чи варто Twitter цього? Він має унікальні здібності до безпосереднього спілкування, відчуття безпосередності та великий потенціал для пропаганди впливу. Подивіться уважно на цілі свого бренду: якщо ви знайдете спосіб використати сильні сторони Twitter, це може стати потужною частиною вашої цифрової стратегії.

На які показники Twitter слід звернути увагу?

Добре, ви вирішили використовувати Twitter як частину цифрової стратегії вашого бренду. Що тепер? Ну, вам потрібно з’ясувати, як відстежувати ефективність. Twitter надає брендам доступ до деяких досить надійних аналітика на своєму сайті, але легко заглибитися в усі цифри. Щоб з’ясувати, на які показники ефективності слід зосередитись, важливо розбити їх за цілями каналу.

Для чого ви хочете використовувати Twitter?

Пряме обслуговування клієнтів? Відстежуйте ці показники:

  1. Середній час відповіді - Це абсолютно має відповідати галузевим стандартам, але перевищення цих стандартів є надійним способом порадувати своїх клієнтів. JetBlue це зрозумів. Бренд постійно входить до числа авіакомпанії, що найшвидше реагували і часто визнається за зусилля галузі, шанувальники.
  2. Рейтинг відповідей - Не кожен запит буде доречним для відповіді, але дуже важливо допомогти тим, хто може. Це коли план ескалації може стати в нагоді.
  3. Настрій - Це допомагає показати, чи розглядаються серйозні запити / Багато інструментів дають вам можливість відстежувати те, на що ви найбільше відповідаєте. Якщо ви реагуєте лише на позитивні згадки, можливо, час налаштуватися.

Кампанія інфлюенсера? Відстежуйте це:

  1. Кількість твітів проти кількості підписників - Розділіть тих, хто впливає, за цими двома критеріями та належним чином виділіть свої ресурси: той, хто часто твітить кільком послідовникам, має інший тип впливу, ніж той, хто рідко чинить твіт багатьом послідовникам.

Кампанія для охоплення нових глядачів? Відстежуйте ці показники:

  1. Використання хештегу та згадки - Відстеження того, скільки разів використовується хештег, а також згадування про бренд та / або кампанію, є ефективним способом виміряти охоплення вашої кампанії.
  2. Вибране - Вони можуть не зробити багато для соціальних продажів, але вони є хорошим способом виміряти, що подобається вашій аудиторії. Подумайте про це як про «хорошу роботу». Їм сподобався цей вміст, тож покажіть їм більше.
  3. Ретвітів - Ретвітуючи, вони в основному сказали: "Мені це подобається, і я думаю, що й іншим". Це саме те, як Twitter може допомогти розширити ваш охоплення ще ширшій аудиторії, тому подбайте про відстеження ретвітів та визначення типу вмісту, яким ваша аудиторія любить ділитися.
  4. Відповіді - Вони також чудово повідомляють вашій службі обслуговування клієнтів, яка допоможе підтримувати безпосередню розмову з шанувальниками.
  5. Час доби / дня тижня - Це можна легко не помітити. Різна аудиторія має різні медіа-звички, і відстеження найефективнішого часу та днів для заручин має вирішальне значення при точній настройці вашого вмісту Twitter.

Залучення клієнтів на ваш сайт? Відстежуйте ці показники:

  1. Клацання за URL-адресами та трафік - Twitter може бути ефективним способом залучення трафіку, лише переконайтеся, що ви організували спосіб відстеження кліків URL-адрес за допомогою Google Analytics або подібного інструменту. І перевірте показники відмов на цільовій сторінці, щоб переконатися, що трафік відповідає вашим стандартам.

Зараз це не єдині показники, які можуть вам виявитися корисними: це справді залежить від цілей, які ви окреслили. Але якщо ви вирішили зіграти на сильних сторонах щебетати, прямому доступі, безпосередності та впливовому середовищі, ці показники стануть чудовим місцем для початку.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.