Це справді заручини?

Що таке справжнє залучення до маркетингу

Якщо я поговорю зі своєю дівчиною цього місяця на 83% більше, ніж минулого місяця, то я більш зайнятий? Як щодо того, якби я зробив кілька коментарів про неї? Я заручений?

Ні.

Визначення участі чіткі:

(1) Офіційна угода про одруження.
(2) Домовленість зробити щось або поїхати кудись у визначений час.

Мерріам Вебстер Визначення заручин

Понад десятиліття тому, Я вперше опублікував цю заяву, що хотів би, щоб маркетологи кинули висловлювати цей термін зачеплення як бізнес-метрика. Сьогодні це все ще проблема в нашій галузі, тому я продовжив це з наведеним нижче відео.

Час, виміряний на сторінці, кількість коментарів, кількість послідовників, кількість голосів або навіть кількість хвилин перегляду відео не допомагають вашому бізнесу, якщо ви не зможете вирівняти зачеплення до фактичного бізнес-результат. Якщо ви не можете, це просто a метрика марнославства.

Я все ще скаржусь на зловживання цим терміном зачеплення сьогодні, тому що я бачу занадто багато клієнтів, які витрачають великі суми грошей на вміст, який не приносить жодної вигоди бізнесу.

Це не зачеплення, його датування. І це не означає, що маркетологи не повинні проводити певний тип взаємодії між глядачами, послідовниками, шанувальниками, слухачами тощо ... вони повинні. Але маркетологи повинні врешті-решт узгодити цю взаємодію з реальними результатами бізнесу.

Зустрічі - це будь-яка соціальна діяльність, яка здійснюється, як правило, двома людьми з метою оцінки придатності іншого як свого партнера.

Якщо ваші відвідувачі проводять більше часу на вашому сайті, вітаємо! Ви більше зустрічаєтесь, і це хороший знак ... але це не заручини. Коли ваш відвідувач придбає кільце і надіне його на ваш палець, скажіть мені, що ви заручені. Коли кількість цих відвідувачів збільшується, і вони купують більше на вашому веб-сайті, ви можете сказати мені, що ваша зацікавленість зростає.

Маркетологи, які не можуть виміряти рентабельність інвестицій за допомогою соціальних мереж використовуйте такі терміни, як заручини, щоб узаконити свої зусилля і вразити своїх клієнтів ... при цьому марно витрачаючи гроші.

Коли Джеффрі Глюк виступив із вступною промовою на конференції Асоціації електронного маркетингу десять років тому, він розповів чудову історію Travelocity запуск кампанії в соціальних мережах за допомогою гном і Мій простір.

Відповідно до стандартів участі, кампанія мала величезний успіх ... всі подружились з гномом, і коментарі та розмови полетіли! Люди проводили більше часу на цій сторінці, і там була маса викриттів. На жаль, однак, ця кампанія коштувала 300 тис. Доларів і була невдалою у підведенні бізнесу до Travelocity. Іншими словами ... жодної заручини.

PS: На додатковій записці ... У мене є дівчина, але ми не заручені.

PPS: Дякую Кінотеатр Аблог за створення цього вражаючого відео! Це другий у нашому Міфи, хибні уявлення та висловлювання серії.

8 Коментарі

  1. 1

    Добрий Господи ... Я про те, що впав зі стільця в офісі, прочитавши заголовок цього посту. Перевезення не мають значення в довгостроковій перспективі .. продажі - це те, що має значення .. Дохід. Дохід. Дохід.
    Хороший пост.

    • 2

      Привіт Кайл!

      Вітаємо із тим, що взяли Стівена на борт. Він чудовий хлопець, і я радий, що він приєднався до вас, хлопці ... Я думаю, ви будете вражені тим, як він копається і розгадує щось.

      Re: це. Я думаю, що налагодження стосунків із вашими клієнтами та клієнтами надзвичайно важливо - а деякі речі дуже важко виміряти. Однією з причин, чому я так люблю ведення блогів та соціальних мереж, є те, що Я МОЖУ бути прозорим, я можу бути чесним, я можу приділяти своїм клієнтам багато уваги - але найбільше - Я ЗНАЮ, що всі ті речі, які були жорсткими вимірювати раніше, можна виміряти зараз.

      Я просто хочу закликати маркетологів надати своїм клієнтам видиму послідовність, яка надає їм доказ того, що a веде до b, b до c і c до d. Коли клієнти зрозуміють, що бути відкритими, чесними та доступними ... їм буде краще за це! Ми просто маємо це їм довести.

      Приємно бачити вас тут! Коли ти приїдеш на The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Можливо, ми збираємося тут вдатися до семантичного аргументу, але я думаю, що це варто мати.

    А. Здається, що заручини - це особлива подія за вашою аналогією (або, принаймні, подія, спричинена виключно покупками). Я міг би стверджувати, що інше визначення заручин - це "втягнути або залучити" людину до розмови чи стосунків. Заручини не є особливою або навіть кульмінаційною подією. Саме маленькі стосунки виливаються в багатші стосунки між компанією та клієнтом. Це скорочує відстань між ними.

    Б. Кожен із перерахованих вами виразів «залучення» може бути кількісно визначений, і я теж визначаю їх як залучення. Де я поділяю ваш скептицизм, коли кожен із цих виразів кількісно визначається заради них самих. Те, що хтось залишає коментар, не обов’язково означає, що вони ближче до певних ділових дій, таких як здійснення покупки. Дії, пов’язані із залученням, повинні будувати певний кінцевий результат, якого хоче бізнес. Маркетинг повинен пройти цей (часто нелінійний) шлях. Наприклад, там, де Travelocity зазнав невдачі, було просто створення крутої інформаційної кампанії, не замислюючись про те, як кожна залученість клієнтів змусить людину досягти кінцевої мети.

    C. Якщо ми хочемо працювати за вашою аналогією ... Я не думаю, що компанії по-справжньому отримують дзвінок від своїх клієнтів. Компанії повинні постійно сватати клієнта, залучати його, будувати з ними нові стосунки. Якщо компанія вважає, що вони нарешті провели своїх клієнтів по проходу у шлюбі, вони будуть по-справжньому здивовані, наскільки швидким є розлучення на їхній картині.

    Вибачте за довготривалий коментар, але я вірю, що залучення є життєво важливою метрикою для маркетингу і що її можна побудувати ефективніше. Просто інша точка зору.

    • 4

      Кріс,

      Чудовий відгук та хороша розмова. За вашими відгуками я б оскаржив думку, що будь-яка з цих подій насправді "веде" до грошових відносин. Покажіть мені воронку продажів однієї компанії, яка надає докази того, що основний засіб змусити людей купувати у вашого бізнесу починається з того, що вони коментують ваш блог ... або що існує залежність між кількістю ваших підписників та вашим загальним маркетинговим бюджетом.

      Я думаю, моє розчарування полягає в тому, що люди вірять, що це стає якимось псевдопоказником ефективності для бізнесу. Як маркетолог, мені потрібно надати ДОКАЗИ та аналітичні дані, що показують причинно-наслідкові зв’язки між цими речами та фактичною покупкою. На сьогоднішній день, я думаю, це bs

      З великою повагою!
      Doug

  3. 5

    Дуг, це чудова аналогія, і я погоджуюся, що `` заручини '' надмірно використані та зношені. Зрештою, маркетологи повинні зосередитись на тому, що рухає бізнесом і залучає людей, які серйозно ставляться до відмови від своїх грошей за ваші товари та послуги. -Майкл

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.