Мобільний та планшетний маркетингSearch Marketing

Навчіться грати приємно

Якщо ви озирнетеся на історію цього блогу, то побачите, що ми в захваті від пошуку нових технологій і навчання наших читачів про них. Якщо компанія не робить щось аморальне або просто дурне, ми, як правило, маємо позитивний підхід. Я не хочу, щоб цей блог набув такого масштабу, щоб ми могли поховати одні компанії, просуваючи інші… і, чесно кажучи, мене розчаровує, коли деякі з моїх більш популярних колег публічно роблять ці знімки.

Нещодавно вчора я отримав скарги від тролів. Що таке троль?

На інтернет-сленгу троль — це людина, яка публікує провокаційні, сторонні або не по темі повідомлення в онлайн-спільноті, наприклад, на онлайн-дискусійному форумі, чаті чи блозі, з основною метою спровокувати читачів на емоційну реакцію або інакше порушуючи нормальне обговорення теми.

Я б додав пару інших характеристик… тролі, як правило, боягузи та ховаються під анонімністю. І в цьому блозі тролі часто намагаються завдати шкоди компаніям, про які ми пишемо.

Я кілька разів спробую відповісти тролю, але коли бачу, що він обзивається та ігнорує факти, я припиняю з ним спілкуватися. Я повідомив бізнес, що їх критикували. Якщо бізнес спробує вирішити ситуацію і не зможе (що характерно через анонімність), я видалю коментар.

чому Хіба це не пропуск для компанії? Це інтелектуально нечесно?

Я так не думаю. Коли я беру інтерв’ю в компанії, отримую знімки екрана та описую їх застосування, я не намагаюся прийняти рішення про покупку за вас. Я пишу коротку публікацію в блозі на основі маркетингу компанії, відгуків або специфікацій продукту та ділюся, що це за інструмент і як, на мою думку, він може допомогти маркетологу. Ці компанії наполегливо працювали, щоб запустити продукт, і брали на себе величезний ризик, піддаючись критиці.

Деякі люди просто ненавидять компанії (останнім часом ми бачимо це часто). Я люблю їх, тому що я працював у багатьох молодих стартапах. Я бачив жертви – у грошах, часі та сім’ї – на які люди йдуть, щоб спробувати щось від ідеї, мрії перетворити на реальність. Це потребує багато роботи… і більшість компаній насправді не досягають успіху. Я не хочу, щоб компанії руйнувалися... спостерігаючи, як засновники та співробітники втрачають усе. Ніхто не повинен.

Один негативний коментар може поставити компанію на захист. Я бачив, як це сталося з однією з компаній, у яких я працював… хтось розкритикував бізнес в Інтернеті, і вони так і не оговталися, оскільки допис став вірусним і потрапив у кожну розмову про продаж протягом наступного року. Це було грубо… і непотрібно. На це здатні не тільки лідери, але й... один простий вміст може викликати іскру, яка підштовхне бізнес.

Тому я відчуваю відповідальність перед обома читачами та компанії, даючи людям перевагу сумнівів. Якщо коментатор хоче вийти з тіні та конструктивно розкритикувати компанію – це чудова розмова. Але коли троль нападає і бомбардує пост анонімно, я просто не збираюся з цим миритися. Я відповім один або два рази, і тоді розмова закінчиться. Якщо вони продовжать, я не збираюся давати їм більше можливостей.

Є багато компаній, до яких я втратив повагу за ці роки… але я не збираюся намагатися їх знищити. Я просто не приділяю їм уваги в цьому блозі. У мене є така можливість – рекламувати чудові компанії та ігнорувати ті, які мають піти. Якщо ви хочете кинути мені виклик в одній із моїх публікацій, я вітаю критику! Але якщо ти просто збираєшся кричати і обзивати, я не повинен це слухати.

Чекаю на продовження нашої розмови!

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.