5 найкращих порад щодо величі опитування

Кращі 5

Існує проста істина, представлена ​​в епоху Інтернету: вимагати зворотного зв’язку та отримати уявлення про свою клієнтську базу та цільовий ринок легко. Це може бути чудовим фактом або викликати страх, залежно від того, хто ти і про що ти шукаєш відгуків, але якщо ти хочеш зв’язатися зі своєю базою, щоб отримати їх чесну думку, у тебе є багато безкоштовних та економічно вигідних варіантів. Є кілька способів це зробити, але я працюю в SurveyMonkey, тому моя область знань, природно, створення онлайн-опитувань, які дають чіткі, надійні та ефективні результати.

Ми приймаємо нашу місію, щоб допомогти вам прийняти найкращі можливі рішення серйозно, незалежно від того, чи намагаєтесь ви вирішити, який малюнок використовувати на обкладинці, які вдосконалення продукту визначити пріоритетними чи які закуски подавати на вашому вечірці. Але що, якщо ви ніколи не брали участь в опитуванні в Інтернеті або вас бентежать всі вигадливі функції (пропустити логіку? Це свого роду подвійний голландський ??)

Я збережу тонкощі наших опитувань на інший час (хоча я можу сміливо сказати вам, Пропустити логіку не має нічого спільного зі скакалками). Але я поділюсь з вами цими 5 головними порадами щодо створення чудового онлайн-опитування.

1. Чітко визначте мету онлайн-опитування

Ви б не розпочали рекламну кампанію без уточнення цілей кампанії (підвищити обізнаність про бренд, стимулюйте конверсії, дискредитуйте своїх конкурентів тощо), чи не так? Незрозумілі цілі призводять до неясних результатів, і вся мета надсилання онлайн-опитування полягає в отриманні результатів, які легко зрозуміти та реагувати на них. Хороші опитування мають одну або дві цільові цілі, які легко зрозуміти та пояснити іншим (якщо ви могли б легко пояснити це 8th грейдер, ви на правильному шляху). Витратьте час на те, щоб письмово встановити:

  • Чому ви створюєте це опитування (яка ваша мета)?
  • Що, на вашу думку, допоможе вам виконати це опитування?
  • Які рішення ви сподіваєтесь вплинути на результати цього опитування, і які ключові показники даних вам потрібні для отримання?

Звучить очевидно, але ми бачили безліч опитувань, де кілька хвилин планування могли зробити різницю між отриманням якісних відповідей (корисних та ефективних відповідей) або неінтерпретованих даних. Виділення декількох додаткових хвилин на передню частину опитування допоможе вам переконатися, що ви задаєте правильні запитання для досягнення мети та отримання корисних даних (і заощадите купу часу та головний біль на задній панелі).

2. Зробіть опитування коротким та цілеспрямованим

Як і більшість форм спілкування, ваше опитування в Інтернеті найкраще, якщо воно коротке, солодке та суттєве. Короткий і цілеспрямований допомагає як якості, так і кількості відповідей. Як правило, краще зосередитись на одній цілі, ніж намагатися створити головне опитування, яке охоплює кілька цілей.

Більш короткі опитування, як правило, мають вищий рівень відповіді та нижчий рівень відмови серед респондентів. Людській природі хочеться, щоб все було швидко і легко - коли учасник опитування втрачає інтерес, він просто відмовляється від завдання - залишаючи перед вами безладне завдання інтерпретувати цей частковий набір даних (або вирішити викинути його всі разом).

Переконайтеся, що кожне з ваших запитань зосереджено на допомозі досягти поставленої мети (не маєте? Поверніться до кроку 1). Не кидайте запитань "приємно мати", які безпосередньо не містять даних, які допоможуть досягти ваших цілей.

Щоб бути впевненим, що ваше опитування є досить коротким, порадьте кілька людей, поки вони беруть його. Дослідження SurveyMonkey (разом із Gallup та іншими) показали, що для опитування потрібно зайняти 5 хвилин або менше. 6 - 10 хвилин є прийнятним, але ми бачимо, що значні показники відмови виникають через 11 хвилин.

3. Прості запитання

Переконайтеся, що ваші запитання стосуються суті, і уникайте використання галузевих жаргонів. Ми часто отримували опитування з питаннями, подібними до: “Коли ви востаннє користувались нашими (вставте сюди джамбо технічної галузі)? "

Не вважайте, що учасники опитування так само комфортно користуються вашими абревіатурами та жаргонами, як і ви. Пропишіть це для них (пам’ятайте, що 8th грейдер, на який ти поставив свої цілі? Попросіть їх відгуки - реальні чи вигадані - також для цього кроку).

Спробуйте зробити свої запитання максимально конкретними та прямими. Порівняйте: Який ваш досвід роботи з нашою HR-командою? До: Наскільки Ви задоволені часом відгуку нашої HR-команди?

4. Використовуйте закриті запитання, коли це можливо

Закриті запитання опитування дають респондентам конкретний вибір (наприклад, Так чи Ні), що значно полегшує роботу з аналізу. Закриті запитання можуть мати форму так / ні, множинний вибір або шкалу оцінок. Запитання з відкритим опитуванням дозволяють людям відповісти на запитання своїми словами. Відкриті запитання чудово доповнюють ваші дані і можуть надати корисну якісну інформацію та інформацію. Але для порівняння та аналізу важко перемогти закриті питання.

5. Підтримуйте відповідність запитань за шкалою рейтингу під час опитування

Рейтингові шкали - чудовий спосіб виміряти та порівняти набори змінних. Якщо ви вирішили використовувати шкали оцінок (наприклад, від 1 до 5), переконайтеся, що ви постійно підтримуєте їх протягом усього опитування. Використовуйте однакову кількість балів на шкалі (або ще краще, використовуйте описові терміни) та переконайтеся, що значення високого і низького значення залишаються незмінними протягом усього опитування. Крім того, це допомагає використовувати непарну цифру у вашій шкалі оцінок, щоб полегшити аналіз даних. Змінення шкал оцінок заплутає учасників опитування, що призведе до ненадійних відповідей.

Це все для найкращих 5 порад щодо величини опитування, але є маса інших важливих речей, про які слід пам’ятати, створюючи своє онлайн-опитування. Поверніться сюди, щоб отримати додаткові поради, або перегляньте наш блог SurveyMonkey!

Один коментар

  1. 1

    "Переконайтеся, що кожне ваше запитання зосереджено на тому, щоб допомогти досягти поставленої мети"

    Чудовий момент. Ви не хочете витрачати час людей на важливі питання. Час клієнта цінний, не витрачайте його на питання пуху!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.