Соціальні медіа: 3 поради щодо кращого зв’язку зі своїми клієнтами

Зв'язки соціальних медіа з клієнтами

По суті, соціальні медіа - це двостороння вулиця, де бренди можуть вийти за рамки традиційного поштовхового маркетингу та по-справжньому взаємодіяти зі своїми клієнтами для розвитку лояльності з часом. Ось три поради, якими ваша компанія може краще спілкуватися з вашими клієнтами в соціальних мережах.

Порада 1. Налаштуйте систему, щоб ніколи не пропускати повідомлення

Якщо ви публікуєте високоякісний контент у своїх акаунтах у соціальних мережах і значно збільшуєте свою аудиторію, швидше за все, ваші послідовники та ваші клієнти збираються взаємодіяти з вашим брендом. Це доброчесний цикл, який ви хочете підтримувати, щоб залучити послів, які, в свою чергу, поширюватимуть ваш вміст з вуст в уста і сприятимуть зростанню вашої аудиторії.

Перевіреним способом досягнення цього є реагування, переконавшись, що ви в курсі, і негайно відповідаючи на всі коментарі, @ згадування та приватні повідомлення, надіслані вам. Кожна взаємодія представляє можливість продемонструвати, наскільки ви піклуєтесь про свою аудиторію, завдяки подяці захоплюючим відгукам та слуханню / дії на менш приємних настроях.

Це те, чого ви можете досягти, підключивши свої акаунти в соціальних мережах до центру / програмного забезпечення обслуговування клієнтів, скориставшись вичерпними системами електронної пошти та push-сповіщень, що пропонуються більшістю соціальних мереж, або використовуючи рішення для залучення аудиторії, таке як Loomly.

Чому це важливо: Згідно з принципом взаємності, люди схильні реагувати на позитивні дії іншою позитивною дією, що дає можливість вашому бренду будувати постійні стосунки та обміни.

Порада №2. Створіть спільноту клієнтів

Присутність у соціальних мережах із загальнодоступними обліковими записами є основою успішної цифрової маркетингової стратегії, оскільки вона дає змогу вашому бренду блищати та підживлювати вершину варонки потенційними клієнтами.

Однією з можливостей перейти на наступний рівень є насправді продовжувати використовувати соціальні медіа шляхом створення - і підтримання - закритого співтовариства, присвяченого вашим існуючим клієнтам, наприклад, за допомогою групи Facebook.

Цей підхід дозволяє вам вийти за межі трансакційного характеру ваших відносин із клієнтами та запропонувати їм можливість зв’язатись з іншими людьми, які поділяють подібні інтереси, - зрештою спонтанно пов’язати ваш бренд та / або товар.

У свою чергу, це надає вам можливість винагородити найбільш заангажованих членів групи нематеріальними пільгами, такими як підглядання нових колекцій, ранній доступ до приватних продажів та запрошення на ексклюзивні корпоративні заходи.

Чому це важливо: Створення почуття приналежності звертається до людської потреби в тому, що ваші клієнти повинні бути прийнятими членами групи, і викликає емоційний зв’язок між вашими клієнтами та вашим брендом.

Рада #3: Слідкуйте за своїм брендом скрізь в Інтернеті

Чим більше ви зростаєте, тим більша ймовірність ваших клієнтів щодо вашого бренду на каналах, якими ви не володієте або не контролюєте. Однак те, що клієнти не задають вам запитання безпосередньо, не означає, що ви не повинні відповідати на нього, особливо щодо вашого бренду.

Налаштувавши сповіщення про назву вашого бренду, або за допомогою простого (і безкоштовного) сповіщення Google, або за допомогою більш преміального рішення, такого як Mention, ви будете отримувати сповіщення кожного разу, коли хтось в Інтернеті використовує ім’я вашого бренду.

Це унікальна можливість приєднатись до відповідних бесід та перепоставити їх, надавши підтримку - або навіть просто пораду - де і коли потенційні та існуючі клієнти можуть цього не очікувати.

Чому це важливо: Почуття здивування - це один з найбільш інтенсивних емоційних рушіїв, які може пережити людина. Коли ви зв’язуєтесь із клієнтами несподіваними способами, ваш бренд накопичує сентиментальний капітал і формує добру волю.

Вагома конкурентна перевага для Вашої компанії

В епоху цифрових технологій, коли велика кількість виборів є нормою, створення сильного бренду, з яким люди можуть співпрацювати та визначитись, є необхідним фактором успіху. Кращий зв’язок зі своїми клієнтами - це шлях до розвитку емоційних зв’язків, формування довіри та підвищення лояльності. Це одна з найрозумніших інвестицій, яку може зробити ваша компанія.

Завдяки своїй природній соціальній складовій, соціальні медіа є прекрасним місцем для початку. Налаштування процесу, щоб завжди реагувати на взаємодію вашої аудиторії, створення ексклюзивного та корисного співтовариства для ваших існуючих клієнтів та моніторинг вашого бренду за межами ваших каналів - це три варіанти, які слід розглянути.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.