Аналітика та тестуванняШтучний ІнтелектCRM та платформи данихЕлектронна комерція та роздрібна торгівляВідео з маркетингу та продажівмаркетингові інструменти Sales EnablementСоціальні медіа та маркетинг впливу

Tidio: багатоканальний чат і чат-боти для вашого онлайн-магазину чи веб-сайту

Мені, як представнику малого бізнесу, доводиться намагатися відповідати на всі вхідні запити на своєму сайті, в облікових записах соціальних мереж і електронної пошти. Щоб ефективно керувати цими запитами, ваша компанія повинна централізувати ці комунікації, щоб ви могли вимірювати вплив кожного каналу, а також оптимізувати обмін повідомленнями та процес попередньої кваліфікації.

Коли чат-боти вперше з’явилися на ринку, вони отримали широке поширення, оскільки вважалися інтелектуальним засобом масштабування вашої здатності реагувати. Однак проблема полягала в тому, що технологія не була ідеальною. Обробка природної мови (НЛП), машинне навчання (ML), і штучний інтелект (AI) часто відповідали... але це стало розчаруванням потенційних клієнтів і клієнтів, які потребували допомоги.

Онлайн-чат Tidio та спеціальні чат-боти

Tidio надає потужний універсальний інструмент обслуговування клієнтів, у якому чат-боти та живий чат бездоганно інтегровані, щоб ваші клієнти могли легко переходити від автоматичних відповідей до живих представників, коли це необхідно.

Особливості Tidio включають:

  • Онлайн-чат – який підтримує введення тексту в режимі реального часу, стандартні відповіді, приймає вкладення, опитування перед чатом, офлайн-повідомлення тощо.
  • Управління замовленням – Tidio бездоганно працює з вашим Shopify магазин, надаючи представникам попередній перегляд кошика своїх клієнтів, надаючи рекомендації щодо продуктів, дозволяє клієнтам автоматично перевіряти зони замовлень, статус та історію замовлень. Tidio також має обмежену інтеграцію з Woocommerce, Wix, Magento, Shopware та іншими платформами електронної комерції.
  • Чабаботи – автоматизуйте свої розмови, продажі та процеси за допомогою конструктора візуальних чатів, збору даних, опитувань після спілкування, відповідей, коли живі агенти зайняті, і понад 35 шаблонів електронної комерції для залучення покупців і продажу більше.
  • Усі відповідні боти – використовуючи NLP, ці боти можуть обробляти найпоширеніші запитання, можуть автоматично сегментувати запитання за темами, можуть продовжувати самонавчатися та вдосконалюватись, а також направляти до операторів, коли обсяг виходить за межі їхніх можливостей.
  • Квиток – відстежуйте, позначайте та розставляйте за пріоритетами ваші проблеми обслуговування клієнтів. Tidio також працює з електронною поштою, щоб надсилати відповіді електронною поштою.
  • відомства – керуйте кількома командами та відділами за допомогою маршрутизації вручну або на основі користувача, щоб призначити запит потрібному оператору.
  • Аналітика – вимірюйте ефективність свого чат-бота, відстежуйте показники, пов’язані з розмовами, переглядайте ефективність свого оператора та фільтруйте за каналом, щоб побачити ефективність ваших комунікацій.
  • Канали обміну повідомленнями – обробляйте всі електронні листи, Instagram і Facebook Messenger, а також запити на живий чат на централізованій платформі.
  • додатки – Tidio має MacOS, iOS, Windows, Android і браузерні програми, до яких ваші представники можуть мати доступ і контролювати.
  • Інтеграції – Tidio пропонує бездоганну інтеграцію з електронною комерцією, маркетингом електронною поштою, автоматизацією електронної пошти, керуванням взаємовідносинами з клієнтами, продажами, аналітикою та іншими платформами, включаючи можливість підключення практично будь-де з Zapier.

І, звісно, ​​Tidio можна повністю брендувати та налаштовувати для вашої компанії, включаючи можливість позиціонувати на екрані, регулювати кольори фону, налаштовувати видимість офлайн, налаштовувати видимість вікна чату, брендувати екран привітання тощо.

Спробуйте Tidio безкоштовно

Розкриття інформації: Martech Zone є філією Тідіо і використовує партнерські посилання в цій статті.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.