Tidio: багатоканальний чат і чат-боти для вашого онлайн-магазину чи веб-сайту
Мені, як представнику малого бізнесу, доводиться намагатися відповідати на всі вхідні запити на своєму сайті, в облікових записах соціальних мереж і електронної пошти. Щоб ефективно керувати цими запитами, ваша компанія повинна централізувати ці комунікації, щоб ви могли вимірювати вплив кожного каналу, а також оптимізувати обмін повідомленнями та процес попередньої кваліфікації.
Коли чат-боти вперше з’явилися на ринку, вони отримали широке поширення, оскільки вважалися інтелектуальним засобом масштабування вашої здатності реагувати. Однак проблема полягала в тому, що технологія не була ідеальною. Обробка природної мови (НЛП), машинне навчання (ML), і штучний інтелект (AI) часто відповідали... але це стало розчаруванням потенційних клієнтів і клієнтів, які потребували допомоги.
Онлайн-чат Tidio та спеціальні чат-боти
Tidio надає потужний універсальний інструмент обслуговування клієнтів, у якому чат-боти та живий чат бездоганно інтегровані, щоб ваші клієнти могли легко переходити від автоматичних відповідей до живих представників, коли це необхідно.
Особливості Tidio включають:
- Онлайн-чат – який підтримує введення тексту в режимі реального часу, стандартні відповіді, приймає вкладення, опитування перед чатом, офлайн-повідомлення тощо.
- Управління замовленням – Tidio бездоганно працює з вашим Shopify магазин, надаючи представникам попередній перегляд кошика своїх клієнтів, надаючи рекомендації щодо продуктів, дозволяє клієнтам автоматично перевіряти зони замовлень, статус та історію замовлень. Tidio також має обмежену інтеграцію з Woocommerce, Wix, Magento, Shopware та іншими платформами електронної комерції.
- Чабаботи – автоматизуйте свої розмови, продажі та процеси за допомогою конструктора візуальних чатів, збору даних, опитувань після спілкування, відповідей, коли живі агенти зайняті, і понад 35 шаблонів електронної комерції для залучення покупців і продажу більше.
- Усі відповідні боти – використовуючи NLP, ці боти можуть обробляти найпоширеніші запитання, можуть автоматично сегментувати запитання за темами, можуть продовжувати самонавчатися та вдосконалюватись, а також направляти до операторів, коли обсяг виходить за межі їхніх можливостей.
- Квиток – відстежуйте, позначайте та розставляйте за пріоритетами ваші проблеми обслуговування клієнтів. Tidio також працює з електронною поштою, щоб надсилати відповіді електронною поштою.
- відомства – керуйте кількома командами та відділами за допомогою маршрутизації вручну або на основі користувача, щоб призначити запит потрібному оператору.
- Аналітика – вимірюйте ефективність свого чат-бота, відстежуйте показники, пов’язані з розмовами, переглядайте ефективність свого оператора та фільтруйте за каналом, щоб побачити ефективність ваших комунікацій.
- Канали обміну повідомленнями – обробляйте всі електронні листи, Instagram і Facebook Messenger, а також запити на живий чат на централізованій платформі.
- додатки – Tidio має MacOS, iOS, Windows, Android і браузерні програми, до яких ваші представники можуть мати доступ і контролювати.
- Інтеграції – Tidio пропонує бездоганну інтеграцію з електронною комерцією, маркетингом електронною поштою, автоматизацією електронної пошти, керуванням взаємовідносинами з клієнтами, продажами, аналітикою та іншими платформами, включаючи можливість підключення практично будь-де з Zapier.
І, звісно, Tidio можна повністю брендувати та налаштовувати для вашої компанії, включаючи можливість позиціонувати на екрані, регулювати кольори фону, налаштовувати видимість офлайн, налаштовувати видимість вікна чату, брендувати екран привітання тощо.
Розкриття інформації: Martech Zone є філією Тідіо і використовує партнерські посилання в цій статті.