Міф про атрибуцію

міф

Один із слайдів, який я обговорюю практично в кожній розмові з бізнесом, - це той, який я називаю міф про атрибуцію. У будь-якій системі вимірювання ми віддаємо перевагу логічним та дискретним правилам поведінки. Якщо це, то те. Однак це проблема, оскільки рішення про придбання приймаються не так. Не має значення, споживачем ви чи бізнесом - це просто не реальність Подорож клієнтів.

Справа в тому, що я придбав Amazon Echo. Я бачив кайф в Інтернеті, коли він вперше був запущений, але мені справді не було потреби в цьому. На той час я також не був основним користувачем. Але коли я переніс все більше і більше наших ділових покупок на Amazon, приєднався до Prime і отримав доставку протягом дня, моє ставлення до Amazon змінилося.

Я все ще не знав багато про Amazon Echo, однак. Одного дня у Facebook, Марк Шефер зробив цікавий коментар. Він згадав, що все частіше розмовляв зі своїм Amazon Echo, ніби це людина в кімнаті. Будучи і технічним виродком, і ентузіастом Amazon, я був заінтригований.

Атрибуція першого дотику

Технічно я б сказав, що це був справді перший штрих моєї подорожі клієнтів. Я перейшов з Facebook на Amazon, де прочитав сторінку продукту. Це виглядало досить круто, але я не міг справді виправдати витрати на той момент. Потім я перейшов на Youtube, щоб побачити, які круті речі роблять люди поза маркетинговими матеріалами.

Я повернувся в Amazon і прочитав 1-зіркові огляди і насправді не побачив нічого, що б забороняло мені купувати пристрій ... зовні або ціну. Я тоді не міг повністю виправдати нову іграшку.

Атрибуція останнього дотику

Протягом наступного тижня або близько того, коли я переходив в Інтернет, деякі ремаркетингові реклами для Amazon Echo вискочив. Врешті-решт я піддався одній з оголошень і придбав пристрій. Я б написав кілька абзаців про те, як мені це подобається, але це не мета цього допису.

Мета цього допису - обговорити, куди слід віднести продаж цього Amazon Echo. Якщо це перший дотик, це буде приписано Марку як інфлюенсера ... навіть незважаючи на те, що він не є інфлюенсером для пристроїв та технологій. Я б сказав, що коментар Марка про "Ехо" був скоріше інформаційною акцією в моїй подорожі до клієнта. Ніде до коментаря Марка я не знав про вишуканість Ехо та різноманітність функцій.

Якщо модель атрибуції є останньою дотиком, джерелом продажу буде платна реклама та ремаркетинг. Але вони насправді не були. Якщо ви запитаєте мене, яка маркетингова стратегія насправді переконала мене придбати Echo, я відповів би:

Не знаю.

Це не було жодне єдина стратегія що змусило мене купити Echo, це були всі вони. Це був коментар Марка, це був мій пошук створених користувачами відео, це був мій огляд поганих відгуків та це були ремаркетингові оголошення. Як це відповідає послідовності переходів Google Analytic? Це не… як і більшість подорожей клієнтів.

Я писав про головна скарга вхідного маркетингу а атрибуція є ключовою.

Прогностичне віднесення

Є альтернатива, але вона досить складна. Прогнозований аналітика може спостерігати за поведінкою продажів у всіх середовищах та стратегіях, і коли ви вносите корективи, він може почати співвідносити відповідну діяльність із загальним обсягом продажів. Потім ці двигуни можуть передбачити, як зниження чи збільшення бюджету чи активності в певній маркетинговій стратегії вплине на загальний результат.

Оглядаючи свої маркетингові зусилля, обов’язково потрібно усвідомити, що навіть маркетинг, який не має безпосередньо віднесеної конверсії, має загальний вплив на процес прийняття рішень клієнтом. І вплив далеко за межами наших маркетингових зусиль - весь досвід потенційного клієнта сприяє подорожі.

Ось простий приклад: Ви є власником магазину та скоротили персонал, що займається прибиранням. Справа не в тому, що ваш магазин брудний, але, можливо, він не такий бездоганний, як раніше. Результат полягає в тому, що ваші продажі падають, оскільки багато вибагливих покупців просто не відчувають себе такими чистими, як інші сусідні магазини. Як ви враховуєте це у своїх маркетингових зусиллях? Можливо, ви навіть збільшили свої маркетингові витрати в цей час, але загальний обсяг продажів зменшився. У вашому маркетинговому бюджеті немає "супер чистої" позиції ... але ви знаєте, що це впливає.

Сьогодні компаніям необхідний базовий вміст. Від чистого, чуйного веб-сайту, до постійних статей, що підвищують їх довіру, до використання кейсів, довідок та інфографіки. Всі вони є спільними та додають вартість через соціальні канали. Усі вони оптимізовані для пошукових систем. Усі вони вносять до електронного бюлетеня, який сприяє розвитку потенційних клієнтів.

Це все критично - не існує одного, на який ви торгуєте іншим. Можливо, ви захочете збалансувати їх належним чином, коли побачите їхній вплив, але жоден із них не є обов'язковим при повній присутності в Інтернеті.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.