7 способів, завдяки яким технологія може знищити ваш бренд

Технологія

Цього тижня я був на місці і проводив семінар з цифрового маркетингу для світового бренду. Семінар був організований мною та спільно з ним розроблений Університет Батлера і дивовижний викладач, який працює в штаті в організації.

Коли ми прибули до розділу Martech Stack на платформі, щоб навчити співробітників про технологічні ресурси в організації, мене вразило поєднання платформ. Це не виглядало як ваш звичайний Martech Stack у верхньому правому квадранті, корпоративні платформи. Це була комбінація платформ світового класу з відкритим вихідним кодом, невеликих додатків і навіть партнерів агентства, що перебувають на стороні.

Компанія цілеспрямовано створила свій стек Martech, щоб гарантувати, що він зможе доставити правильне повідомлення потрібному потенційному клієнту чи замовнику в потрібний час. Всі деталі є там і на місці… деякі інтегровані, а інші вимагають ручних процесів… але кожен ретельно відібраний, щоб забезпечити проблеми дотримання вимог, проблеми безпеки та максимальний вплив на загальні маркетингові потреби.

В рамках семінару був представлений стек Martech останній працівникам. І, стратегічно, не було представлено багато інформації про те, якими є можливості кожної платформи або як вони використовувались.

Чому?

Оскільки маркетингове керівництво компанії бажало, щоб його команди продажів, реклами, маркетингу та досвіду споживачів зосереджувались на Досвід клієнтів, а потім використовувати технологію, щоб забезпечити цей досвід. Важливо було не зосереджуватися на чому може бути зробленим з технологією ... але зосередитись на тому, що слід робити, незалежно від того, чи існувала ця технологія чи ні. Вони навіть визнають, що в стеці є частини, які навіть не використовуються для функцій, якими вони широко відомі.

Компанія використовувала скорочення, POST, для процесу цифрового маркетингу:

  • Люди - Визначте цільову аудиторію зусиль.
  • Цілі - Визначте, яких цілей чи результатів вони прагнуть досягти за допомогою маркетингових зусиль.
  • Стратегія - Визначте канали, носії інформації, засоби масової інформації та шлях до розгортання до цілі для досягнення цих цілей.
  • Технологія - Визначте, яка технологія може допомогти дослідити людей, виміряти цілі та розгорнути стратегію.

Технології шкодять вашому бренду?

Технологія не шкодить бренду цього клієнта, оскільки вони належним чином визначили його пріоритетами. Процеси, проблеми, бюджети, ресурси, навчання, безпека та відповідність ретельно перевіряються перед тим обрана технологія. Технології не видно as рішення, це розглядається як інструменти, необхідні для ефективної та ефективної доставки рішення.

Але це не те, що я бачу в кожній компанії. Ось кілька способів, як я бачу, що технологія серйозно впливає на здоров’я деяких марок.

  1. додатки - Споживачі більше не хочуть взаємодіяти з бізнесом. Одним із прикладів є фінансова галузь. Споживачі не хочуть спілкуватися з фінансовим радником, банком чи страховим брокером ... вони просто хочуть чудовий додаток, який простий у використанні та має всі необхідні функції. Хоча програми є крайньою необхідністю, важливо усвідомити, що це порушило будь-які людські стосунки з вашим брендом. Ваша компанія повинна працювати вдвічі більше, щоб налагодити відносини з цими клієнтами через засоби, які вони вимагають. Компанії, які використовують додатки для заміни відносин для економічної ефективності, також просто піддають свою марку ризику, коли конкурент запускає кращу та простішу програму. Програми є необхідністю, але компанії повинні переконатися, що вони докладають інших зусиль для навчання, допомоги та ефективного спілкування з користувачами своїх додатків. Додатку недостатньо!
  2. Пошукові системи - Якщо ви намагаєтеся замаскувати автоматизовану систему реагування як людську взаємодію, ви піддаєте своєму бренду великий ризик. По мірі зростання популярності ботів, я застосував їх для кількох клієнтів ... і швидко відступив або значно змінив їх використання. Проблема полягала в тому, що користувачі спочатку думали, що розмовляють з людиною. Коли вони помилкою чи помилковим кроком виявили, що це бот, вони не просто розчарувались, вони відверто розсердились. Вони відчували себе обдуреними. Тепер, коли я допомагаю клієнтам у розгортанні ботів, ми переконуємось, що клієнти абсолютно знають, що вони розмовляють з автоматизованим оператором ... і ми пропонуємо шлях, щоб негайно передати їх справжній людині.
  3. Email - Ще один клієнт, над яким я працював, розробив та розробив складну систему, де вони купували списки та надсилали тисячі адресних електронних листів потенційним клієнтам. Він розумно керував системами репутації, щоб переконатися, що повідомлення надходять у поштову скриньку свого потенційного клієнта. Коли вони розповіли мені про десятки тисяч повідомлень, які вони надсилали щотижня, я не міг тримати язика за зубами. Я запитав, як працюють їхні зусилля щодо спаму. Вони були трохи ображені на звинувачення, оскільки пишалися зусиллями ... але вони визнали, що це не призвело до жодної свинцю. Я підштовхнув їх негайно вимкнути її, і ми перенесли стратегію на високоцільовий вхідний процес, який зараз виробляє кваліфікованих потенційних клієнтів, які успішно переміщуються через подорож клієнта. На сьогоднішній день ми не маємо можливості дізнатись, скільки потенційних клієнтів вони могли втратити, спамучивши їх. Повідомлення дешеві, тому бренди завжди спокушаються надсилати все більше і більше повідомлень. Однак наслідки не часто усвідомлюються в доларах та копійках. Я перестав вести бізнес з кількома брендами, які просто спамували мене.
  4. Штучний інтелект - Нова срібна марка кожного стека Martech - це можливість розгортання машинного навчання для самооптимізації маркетингових зусиль. Це продається так само просто, але це далеко не просто. Для розгортання ШІ потрібні науковці з даних, які розуміють, як аналізувати дані, будувати та тестувати моделі, класифікувати змінні та результати, ефективно розгортати в мережах, встановлювати динамічні моделі прийняття рішень та оцінювати причинно-наслідкові втручання. Погано розгорнутий ШІ може суттєво обмежити ваші можливості обміну повідомленнями ... або ще гірше ... робити автоматичний вибір на основі недосконалих моделей та дерев рішень.
  5. недоторканність приватного життя - Даних багато. Компанії купують і захоплюють більше, щоб сегментувати, персоналізувати та спонукати клієнтів зробити покупку. Проблема полягає в тому, що споживачі не бачать, як цінні дані збираються, продаються та обмінюються. Це зловживають погані гравці ... і результатом цього є законодавство, яке буде серйозно перешкоджати здатності маркетологів ефективно спілкуватися з потенційними клієнтами та клієнтами. Бренди несуть відповідальність за дбайливе використання даних, інформування клієнтів та потенційних клієнтів про те, як вони використовуються, де вони були придбані та як їх можна видалити. Якщо ми не будемо працювати над тим, щоб зробити наші зусилля прозорими, уряд (і вже є) руйнуючи нашу здатність ефективно використовувати дані. Якщо ви вважаєте, що погана реклама широко поширена зараз ... просто почекайте, поки компанії більше не матимуть доступу до даних.
  6. безпеки - Дані забезпечують ще одне питання… безпеки. Я вражений кількістю компаній, які зберігають персональні дані, не шифруючи їх та не захищаючи їх належним чином. Я не впевнений, що там занадто багато компаній, які серйозно ставляться до цього ризику, і у мене таке відчуття, що найближчим часом ми спостерігатимемо крах брендів під законодавчими штрафами та позовами. Нещодавно ми побачили, як Equifax врегулював їх порушення $ 700 мільйонів. Що ви робите для захисту своїх клієнтів та даних клієнтів сьогодні? Якщо ви не інвестуєте в сторонні експерти з безпеки та аудити, ви ставите під загрозу репутацію свого бренду та майбутні прибутки. І якщо ви зберігаєте паролі в електронній таблиці та ділитесь ними по електронній пошті, у вас виникнуть проблеми. Платформи управління паролями та подвійна автентифікація є обов’язковою умовою.
  7. Стек - Іноді мені стає страшно, коли я чую про сотні тисяч, а іноді й мільйони доларів, які спеціалісти з маркетингу підприємств витрачають на інвестиції в стек Martech. Це часто роблять, оскільки широко прийняте рішення розглядається як сейф інвестиції. Зрештою, сторонні аналітичні звіти ретельно оцінювали та відбирали ці компанії ... розміщуючи їх у правому верхньому квадранті. Чому б компанії не інвестувати в технологію, яка може трансформувати їх зусилля з цифрового маркетингу? Ну, причин є маса. Можливо, у вас немає ресурсів для перенесення та впровадження рішення. Можливо, у вас немає готових процесів для повного використання рішення. Можливо, у вас немає бюджету на інтеграцію та автоматизацію рішення. Аналогією, яку я використовую, є така ...

Купувати підприємство світового класу Martech Stack - це все одно що купувати особняк. Ви купуєте особняк, але доставляється вантажівка пиломатеріалів, труб, бетону, фарби, дверей, вікон та всього іншого, що вам потрібно. Ви технічно отримали особняк ... Ваша робота зараз з’ясувати, як його побудувати.

Douglas Karr, DK New Media

Ми, як коріння цифрових маркетологів, намагаємось виростити репутацію свого бренду, розширити свій авторитет у своїй галузі та побудувати довіру між нашим брендом та нашими потенційними клієнтами. Маркетинг - це стосунки. На сьогоднішній день технологія не може замінити людські стосунки між нашим брендом та нашими клієнтами. Це може змінитися в майбутньому ... але я не вірю, що ми побачимо це за моє життя.

Це не публікація про злі технології ... це публікація про те, як зловживання, зловживання чи завищені очікування від маркетологів можуть завдати шкоди їхньому бренду. Ми проблема, а не технологія. Технологія - це клей і міст, який нам потрібен для масштабування наших зусиль - це абсолютна необхідність для кожного сучасного маркетолога. Але ми повинні бути обережними у використанні технологій, щоб не знищити все те, над чим ми наполегливо працювали, щоб побудувати.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.