Недостатньо агентств повідомляє перспективам прогулятися

вийти

Одним із моїх сюрпризів при запуску нашого агентства 7 років тому було те, що я зрозумів, що агентська індустрія будується більше на відносинах, ніж це цінність послуг. Я б навіть зайшов так далеко, сказавши, що це також багато в чому залежить і від переваг відносин.

Чи довіряв вам ваш клієнт і чи працюєте ви з ним роками? Ну, це призведе до направлення та подальших здорових стосунків. Ви обсипали свого клієнта сюрпризами, такими як новітні технології та квитки на наступну велику конференцію? Ви були б здивовані, скільки клієнтів також отримає вас.

Ви надали своєму клієнту значення? Сумно, що це насправді не має того впливу, який роблять інші. Ми завжди пишалися своєю роботою, виходячи з того, як ми піднімали і рухали наших клієнтів вперед. Ми з подивом виявили, що деякі з них цього не робили.

З роками, приймаючи клієнтів, ми робимо набагато більше експертиза щоб переконатися, що вони хороший клієнт для нас, стільки ж, скільки вони тестують, чи є ми правильним клієнтом для них. Іноді потенційні клієнти хочуть рухатися вперед, і ми відсуваємось назад або відходимо. Іноді бізнес, з яким ми вже працюємо, змінює керівництво, і ми відштовхуємось або йдемо.

Коли ми кидаємо справу з одним великим клієнтом, їх новий директор попередив: "Не слід спалювати мости". Я сказав йому, що ми точно не прагнемо цього зробити, але він робить величезну помилку, відмовляючись від розробленої нами стратегії. Це за кілька років успішно зросло попит компанії в Інтернеті в кілька разів. Він насміхався, що знав краще. Тож я відповів, що ми повернемось, коли він піде з компанії. Роками пізніше, і я боюся, що ми близько - компанія втратила весь імпульс, який ми їм надали ... а потім і трохи. Можливо, я спалив свої мости з ним, але я вірю, що ми скоро знову допоможемо компанії.

Зовсім недавно у нас була розкішна торгова точка, зв’яжіться з нами за допомогою. Бізнес змінював власність, а енергійний власник із неймовірною мережею продавав бізнес деяким талановитим молодим власникам. Незважаючи на те, що він рухався далі, він був стурбований його спадщиною і хотів переконатись, що нові власники мали успіх. Оскільки вони вже не могли покладатися його мережі, він зв’язався з нами, щоб дізнатись, чи зможемо ми підвищити обізнаність та попит в Інтернеті.

Звичайно, ми могли б. Ми вказали на кілька невидимих ​​питань щодо їх присутності в Інтернеті, а також обговорили останні тенденції в його галузі. Хоча він вважав, що попит на його компанію скорочується, ми виявили значне зростання та розширення в Інтернеті. Його місцева роздрібна торгова точка мала інвентаризацію та масштаби на національному рівні - він просто ніколи не працював над цим у цифровій формі, оскільки міг покладатися на свою мережу.

Коли ми наближались до обговорення бюджету та пропозицій, він почав наполягати на тому, що його бюджет був мінімальним. Ми обговорили його мережу та роки її побудови. Ми обговорили попит, який він вимагав для підтримки та розвитку бізнесу. Він відштовхнувся від того, що відчував, що це, можливо, марно витрачає гроші, просто замінивши вже створений ним сайт, який зовсім не допоміг його бізнесу. Ми повторили йому стратегії, які ми збираємось розгортати - що це не просто веб-сайт, це брендинг, просування продуктів, вміст, обізнаність щодо пошуку, можливості електронної комерції ... він не рухався.

Обидва приклади - це компанії, які мали неймовірний потенціал. По-перше, ми насправді допомогли досягти та розробити потенціал, і це призвело до мільйонів доларів до нижчої строки компанії. І я можу запевнити вас, що наш дохід був часткою цього. Другий мав потенціал на мільйони доларів, але власник просто не міг цього побачити, як би ми не намагалися це пояснити. Можливо, ми могли б скоригувати пропозицію з деякими перевагами ... але я сумніваюся, що це допомогло б. Нам все ще потрібен бай-ін від клієнта та значні інвестиції, спрямовані на переміщення голки.

Тож ми пішли. І коли він попросив нас повернутися і обговорити далі, ми дали йому зрозуміти, що треба рухатися далі. У нас були потенційні клієнти, які визнали можливість та вплив, який наша робота справила на інших клієнтів.

Чи застосує він цифрову стратегію? Швидше за все ... він знайде якусь агенцію, яка зробить за нього якусь роботу. Хтось, хто надмірно обіцяє, починає проект чи кампанію, а потім залишає, трохи грошей, і клієнт робить не краще. Я хотів би, щоб агенції не були настільки голодними, і більше хто б повідомив перспективу прогулюватись. Роками тому я ніколи б цього не сказав.

Роками тому я ніколи б цього не сказав. Я б сказав, що наша робота - навчати наших потенційних клієнтів та клієнтів. Якщо вони не визнали вартості та інвестицій, які потрібно було зробити, це була наша вина. Але вже не ... Якщо потенційні клієнти або клієнти не можуть побачити, що світ змінився, що їхні конкуренти в мережі їдять обід і що їм потрібно серйозно вкласти певний відсоток валового доходу назад у свої маркетингові зусилля, я ' я просто більше не збираюся витрачати свій час, намагаючись це пояснити.

Я уникнув приблизно тиждень тому Маркетологи були частиною проблеми, часто встановлюючи величезні очікування із смішно низькими витратами. В результаті клієнт ніколи не досягає успіху, а оскільки вартість послуг, за які вони заплатили, не спрацювала, вони вагаються, інвестуючи ще більше. Якщо всі говорять про те, наскільки це легко (коли це не так), у нас також є галузева проблема.

Що ти думаєш? Я передчасно відповів? Можливо, я займався цим занадто довго, і я просто став дурнем.

 

 

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.