Час читання: <1хвилин Соціальна CRM - це один із тих термінів, який, як правило, стає надмірним і плутаним. Здається, практично кожна компанія, яка має будь-які соціальні особливості, почала класифікувати свої програми у сфері соціальних CRM. На мою думку, існує кілька особливостей, які соціальна платформа повинна мати, перш ніж називати себе Social CRM: Моніторинг - можливість моніторингу соціальних мереж у режимі реального часу та налаштування попереджень. Ідентифікація - здатність захопити
Час читання: 2протокол У сучасному соціальному світі складання того, що насправді говорить клієнт, має першорядне значення для брендів. Уважність може бути корисним інструментом у цьому контексті. Інструмент аналізу тексту Attensity витягує факти, взаємозв'язки та настрої з лабіринту відповідей, отриманих щодо, скажімо, рекламної кампанії, твіту, оновлення Facebook, публікації в блозі, відповідей на опитування - ну, ви зрозуміли! Двигун Attenity Extraction застосовує перевірені природним часом лінгвістичні принципи та
Час читання: 2протокол Якщо ви взагалі стежили за трендами соціальних мереж, ви, напевно, багато чули про те, як приєднатися до "розмови" та як взяти участь. Можливо, ви також чули застереження: "Люди говорять про вашу компанію, незалежно від того, ви там чи ні". Це абсолютно вірно і є чудовим приводом стрибнути в соціальні мережі та почати брати участь. Якщо ви берете участь у розмові, ви можете відповідати на запити, контролювати пошкодження та
