Статистика: Зростання обслуговування клієнтів у соціальних мережах

Можливо, ви нещодавно читали мій досвід роботи з Waze у Twitter, коли я повідомляв про помилку. Я був менш вражений реакцією. Ну, я не єдиний, оскільки все більше і більше клієнтів звертаються до соціальних мереж і чекають вирішення своїх проблем з доглядом за клієнтами. Деякі з моїх клієнтів були не надто задоволені, коли я розповів їм, наскільки критичною була реакція клієнтів у соціальних мережах, але це публічний форум

Будь ласка, не відповідайте на запит соціальних мереж таким чином

Одним з моїх улюблених мобільних додатків є Waze. Це спрямовує мене подалі від дорожнього руху, допомагає уникати небезпек та попереджає міліцію попереду - рятуючи від перевищення швидкості квитків, якщо я випадково мріяв і дрейфував за межу. Я був у машині днями і вирішив зайти до магазину сигар, щоб забрати подарунок для друга, але я не був впевнений, що це

12 кроків до успіху в маркетингу соціальних мереж

Люди з BIGEYE, агентства творчих послуг, зібрали цю інфографіку, щоб допомогти компаніям у розробці успішної маркетингової стратегії соціальних мереж. Мені дуже подобається прорив кроків, але я також співчуваю тому, що багато компаній не мають усіх ресурсів, щоб задовольнити вимоги великої соціальної стратегії. Повернення від формування аудиторії до спільноти та досягнення вимірюваних бізнес-результатів часто займає більше часу, ніж терпіння лідерів

Рентабельність інвестицій у соціальні мережі, яку ви не вимірюєте

Багато фахівців з інтернет-маркетингу та соціальних медіа є короткозорими. Вплив рентабельності соціальних медіа на інвестиції значно перевищує прямі кліки на покупки. Ваша стратегія соціальних медіа буде приносити дохід опосередковано різними шляхами.