Програми лояльності клієнтів протягом десятиліть були основою взаємодії бренду зі споживачами. На початку існування програм лояльності бренди зосереджувалися на своїх найкращих клієнтах і пропонували винагороди, щоб збільшити свою частку гаманця. Наприклад, програма American Airlines AAdvantage була розроблена, щоб мотивувати 2% клієнтів, які внесли 25% або більше…