Збір відгуків клієнтів є очевидним першим кроком у забезпеченні оптимального досвіду клієнтів. Але це лише перший крок. Нічого не досягнуто, якщо цей зворотний зв’язок не спонукає до якоїсь дії. Дуже часто відгуки збираються, об’єднуються в базу даних відповідей, аналізуються з часом, генеруються звіти, і врешті-решт робиться презентація з рекомендаціями щодо змін. До того часу клієнти, які…