П'ять9
Martech Zone статті з тегами П'ять9:
-
Аналітика та тестування
Яку користь отримують відділи продажів і маркетингу від аналітики кол-центру?
Аналітика кол-центру стосується процесу аналізу даних і показників, зібраних з операцій кол-центру, щоб отримати інформацію та прийняти рішення на основі даних. Він передбачає збір і аналіз різних типів даних, таких як кількість дзвінків, тривалість дзвінків, час очікування, взаємодія з клієнтами, продуктивність агентів, показники задоволеності клієнтів тощо. Ці платформи дозволяють кол-центрам визначати проблемні області,...