Показники підтримки клієнтів
Martech Zone статті з тегами показники підтримки клієнтів:
- Вміст Маркетинг
6 ключових показників ефективності для задоволення споживачів
Багато років тому я працював у компанії, яка відстежувала кількість дзвінків у відділі обслуговування клієнтів. Якби кількість їхніх дзвінків збільшилася, а час на дзвінок зменшився, вони б святкували свій успіх. Проблема полягала в тому, що вони зовсім не були успішними. Представники служби підтримки просто поспішали з кожним дзвінком, щоб утримати керівництво від них. У результаті деякі були дуже злі...