Gorgias: Виміряйте вплив служби підтримки клієнтів електронної комерції на прибуток

Коли моя фірма розробила бренд для інтернет-магазину суконь, ми дали зрозуміти керівництву компанії, що обслуговування клієнтів буде важливою складовою нашого загального успіху в запуску нового магазину електронної комерції. Занадто багато компаній настільки захоплені дизайном сайту та забезпеченням роботи всієї інтеграції, що забувають про компонент обслуговування клієнтів, який не можна ігнорувати. Чому обслуговування клієнтів важливе для

Компанії SaaS Excel на шляху до успіху клієнтів. Ви також можете… І ось як

Програмне забезпечення - це не просто покупка; це відносини. У міру того, як він розвивається та оновлюється, щоб задовольнити нові технологічні вимоги, відносини між постачальниками програмного забезпечення та кінцевим користувачем-клієнтом-зростають, оскільки триває безперервний цикл покупок. Постачальники програмного забезпечення як послуги (SaaS) часто досягають успіху в обслуговуванні клієнтів, щоб вижити, оскільки вони беруть участь у безперервному циклі покупок різними способами. Хороше обслуговування клієнтів допомагає забезпечити задоволеність клієнтів, сприяє зростанню за допомогою соціальних мереж та усних рефералів, а також дає

3 уроки справді орієнтованих на клієнтів компаній

Збір відгуків клієнтів - очевидний перший крок у забезпеченні оптимального досвіду клієнтів. Але це лише перший крок. Нічого не досягається, якщо цей зворотний зв'язок не спонукає до якихось дій. Занадто часто збирається зворотний зв'язок, агрегується у базу даних відповідей, аналізується з плином часу, формуються звіти і врешті -решт робиться презентація, що рекомендує зміни. До того часу клієнти, які надали зворотний зв'язок, визначили, що з їхнім введенням нічого не робиться, і вони це зробили

Утримання клієнтів: статистика, стратегії та розрахунки (CRR проти DRR)

Ми поділяємо досить багато про придбання, але недостатньо щодо утримання клієнтів. Чудові маркетингові стратегії не настільки прості, як залучення все більшої кількості потенційних клієнтів, це також стосується керування правильними потенційними клієнтами. Утримання клієнтів - це завжди частка витрат на придбання нових. З пандемією компанії замерли і не були такими агресивними у придбанні нових продуктів та послуг. Крім того, особисті зустрічі та маркетингові конференції серйозно ускладнювали стратегію придбання для більшості компаній.