Що таке система оцінки нетто-промоутеру (NPS)?

Минулого тижня я подорожував до Флориди (я роблю це щокварталу або близько того) і вперше слухав книгу про Audible на шляху вниз. Я вибрав «Остаточне питання 2.0»: Як компанії-промоутери процвітають у світі, керованому споживачами, після діалогу з деякими професіоналами з маркетингу в Інтернеті. Система оцінки Net Promoter Score базується на простому питанні ... остаточному запитанні: за шкалою від 0 до 10, як