Величезним прогресом у маркетинговому аналізі та документуванні є поява карт подорожі клієнтів, які допомагають документувати, вимірювати та покращувати ефективність маркетингу, особливо в Інтернеті. Що таке карта подорожі клієнта? Карта шляху клієнта – це те, як ви візуалізуєте досвід клієнтів із вашим брендом. Карта шляху клієнта документує точки дотику ваших клієнтів онлайн і офлайн і...