10 Переваги програм лояльності та винагород клієнтів

В умовах невизначеного економічного майбутнього надзвичайно важливо, щоб бізнес зосереджувався на утриманні клієнтів завдяки винятковому досвіду роботи та винагороді за відданість. Я співпрацюю з регіональною службою доставки їжі, і розроблена ними програма винагород продовжує змушувати клієнтів повертатися знову і знову. Статистика лояльності споживачів Згідно з доповіддю Experian, Формування лояльності до бренду в міжканальному світі: 34% населення США можна визначити як лояльних брендів 80% лояльних брендів стверджують, що вони

Яка вартість придбання проти утримання клієнта?

Існує певна мудрість, що вартість придбання нового клієнта може бути в 4 - 8 разів більша за вартість утримання. Я кажу про переважну мудрість, бо бачу, що статистика часто ділиться, але насправді ніколи не знаходить ресурсу, який би з нею пішов. Я не сумніваюся, що утримання клієнта є менш затратним для організації, але є винятки. Наприклад, в агентському бізнесі часто можна обміняти клієнта

14 метрик, на які слід зосередитись за допомогою цифрових маркетингових кампаній

Коли я вперше переглянув цю інфографіку, я був трохи скептично налаштований, що бракує стільки метрик ... але авторові було ясно, що вони були зосереджені на цифрових маркетингових кампаніях, а не на загальній стратегії. Є й інші показники, які ми спостерігаємо в цілому, такі як кількість ключових слів у рейтингу та середній ранг, соціальні частки та частка голосу ... але кампанія, як правило, має кінцевий старт і зупинку, тому не всі показники застосовуються