Поширена думка, що вартість залучення нового клієнта може в 4-8 разів перевищувати вартість утримання клієнта. Я кажу, що переважаюча мудрість, тому що бачу, що статистикою часто діляться, але насправді ніколи не знаходять ресурсу, щоб це зробити. Я не сумніваюся, що утримувати клієнта для організації дешевше, але є...