KANA Express: Управління досвідом клієнтів

Ми консультуємося з багатьма середніми та великими компаніями, які вирішили взяти участь у програмі соціального маркетингу лише для того, щоб виявити, що вони не передбачали негайного попиту на обслуговування клієнтів. Нещасним клієнтам байдуже, що ви відкрили обліковий запис у Twitter або опублікували сторінку у Facebook для своєї маркетингової роботи ... вони збираються скористатися засобом інформації, щоб запитати послугу. А оскільки це публічний форум, то краще надайте їм його. Швидко. Це

Бізнес-покупці різні!

Копірайтер Боб Блай надав перелік причин, чому маркетинг для підприємств сильно відрізняється від споживачів. Я писав про наміри в минулих публікаціях, і я вважаю, що це чудовий приклад. Намір бізнес-покупця унікальний у порівнянні зі споживачами: бізнес-покупець хоче купувати. Бізнес-покупець витончений. Бізнес-покупець прочитає багато примірників. Багатоетапний процес покупки. Багаторазовий вплив на покупку. Товари для бізнесу є