KANA Express: Управління досвідом клієнтів

Ми консультуємося з багатьма середніми та великими компаніями, які вирішили взяти участь у програмі соціального маркетингу лише для того, щоб виявити, що вони не передбачали негайного попиту на обслуговування клієнтів. Нещасним клієнтам байдуже, що ви відкрили обліковий запис у Twitter або опублікували сторінку у Facebook для своєї маркетингової роботи ... вони збираються скористатися засобом інформації, щоб запитати послугу. А оскільки це публічний форум, то краще надайте їм його. Швидко. Це