Сегментування клієнтів - це ваш ключ до зростання бізнесу в 2016 році

загальна аудиторія

У 2016 році інтелектуальна сегментація відіграватиме провідну роль у планах маркетолога. Вони повинні знати серед своєї аудиторії клієнтів та потенційних клієнтів, хто є найбільш залученим та найвпливовішим. Озброївшись цією інформацією, вони можуть передавати цільові та відповідні повідомлення цій групі, що сприятиме збільшенню продажів, збереженню та загальній лояльності.

Одним із технологічних інструментів, який зараз доступний для глибокої сегментації, є функція сегментації аудиторії від SumAll, постачальник підключених даних аналітика. Ця послуга використовує дані, зібрані понад 500,000 XNUMX компаній та більше одного мільярда споживачів. Ця масивна база даних містить демографічні дані, а також вплив людини в соціальних мережах. Компанія може завантажити свою базу даних контактів електронною поштою до сегментації аудиторії та отримувати дані про стать, місцезнаходження, вік та соціальні мережі.

Озброївшись цією інформацією, маркетологи можуть створювати цілеспрямовані кампанії за допомогою декількох різних каналів, таких як соціальні мережі, рекламні платформи, електронна пошта та спеціальні акції довідкової служби. Сегментація дозволяє створювати вміст, який набагато більше відповідає реальному життю замовника. Електронний лист, який заохочує одержувача “стежити за нами в Instagram”, має набагато більше сенсу, коли перевіряється, що вони, принаймні, мають обліковий запис Instagram. Тоді для дії, яка слід "слідувати", потрібен один або два кліки, а не весь процес реєстрації.

Ось контур SumAll Сегментація аудиторії процес і як маркетологи можуть використати отриману інформацію:

  • Компанія завантажує свій список електронної пошти
  • Механізм SumAll знаходить облікові записи передплатника у Facebook, Twitter та Instagram
  • Аналізуються рівні залученості та впливу кожної мережі. Залученість - це те, як часто користувач взаємодіє на цьому соціальному сайті, а вплив - це кількість підписників.
  • Демографічні показники визначаються шляхом перехресного посилання на адресу електронної пошти та масивної бази даних

Інструмент також має вдосконалену сегментацію для користувачів Twitter, що дозволяє маркетологам вставляти список дескрипторів Twitter, а потім отримувати електронну пошту та демографічну інформацію. Маркетологи можуть витрачати ресурси на створення Twitter, переконавшись, що вони в кінцевому підсумку можуть використати цих послідовників за допомогою багатоканального зв'язку.

SumAll

Саме ця багатоканальна можливість є основною перевагою такої сегментації. Клієнти очікують послідовного та захоплюючого досвіду, незалежно від того, взаємодіють вони з брендом через Instagram або через довідкову службу чату. Такий інструмент, як сегментація аудиторії, є потужним, оскільки він може орієнтувати маркетологів на ступінь взаємодії користувача з соціальним каналом. Розглянемо двох осіб, обидва з обліковими записами в Instagram, але один має сім підписників, а інший - 42.4 тис. Підписників. Якщо ці два об’єднати в кампанію “Instagram”, будуть певні результати, але це не з урахуванням. Клієнти або потенційні клієнти, які мають величезну кількість підписок, вимагають індивідуальних кампаній та рекламних пропозицій, оскільки їх цінність на цьому каналі потенційно величезна.

Інформація про соціальну сегментацію також може бути використана для інформування служби підтримки, CRM та інших платформ автоматизації маркетингу про потенційно цінних клієнтів. Наприклад, система довідок у чаті та телефонна система може мітити користувачів із понад 100,000 XNUMX підписників у Twitter, вказуючи агенту запропонувати їм спеціальну угоду або просування на основі Twitter. Цей підхід є більш цілеспрямованим, і він також задовольняє потребу, щоб багатьох клієнтів розглядали як приватних осіб, особливо якщо маркетологи роблять такі пропозиції безшовними та ненав’язливими способами.

Така сегментація, яка включає інформацію про вік та демографічні показники, також сприяє вагомим результатам роботи AdWords, оскільки маркетологи можуть зіставляти свої відображувані оголошення з певними наборами клієнтів. Це забезпечує їм можливість робити ставки на цінні ключові слова, але лише для цільової аудиторії, щоб витрати не виходили з-під контролю.

Сегментація переростає не просто демографічні показники (20-35-річні в штаті Массачусетс) у нову сферу, що включає поведінку в соціальних мережах та інші дії, що надають маркетологам більш шаруватий та відповідний погляд на своїх клієнтів.

Почніть роботу з SumAll безкоштовно!

 

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.