Припиніть говорити і слухайте
Соціальні мережі є соціальний. Ми всі це чули мільйон разів. Причина, по якій ми всі чули це мільйон разів, полягає в тому, що це єдине постійне правило, яке будь-хто може підтвердити щодо соціальних мереж.
Найбільша проблема, яку я бачу регулярно, полягає в тому, що люди говорять на своїх підписників, а не говорять з Ними.
Нещодавно ми знайшли скаргу клієнта на Twitter щодо одного з наших клієнтів. Хоча скарга насправді не була спрямована на клієнта, ми вирішили, що найкращим підходом буде відповісти та показати, що ми прислухаємося до наших клієнтів і що ми тут, щоб допомогти.
Клієнт відповів, що наше визнання його є відшкодуванням за первинну скаргу. Отже, нагадаємо, клієнт мав скаргу та озвучив її у Twitter. Наш клієнт відповідає і пропонує допомогу, і клієнт вважав цю пропозицію достатньою, щоб зберегти свою лояльність.
Це те, що стосується соціальних мереж. Замість того, щоб просто створювати вміст, який просто спілкується з вашими підписниками, приділіть час слуханню та взаємодії з розмовами, які вже відбуваються в Інтернеті. Це повертається до початкової точки зору, що соціальні мережі є соціальними.
Нікому не подобаються хлопці, які нічого не вміють, але говорять про себе і про те, що він робить. Знайдіть час, щоб вислухати та приєднатися до розмов, не обов’язково рекламуючи щось, чим займається ваш бізнес.
Як колись сказав Ернест Хемінгуей: «Я люблю слухати. Я багато чого навчився, уважно слухаючи. Більшість людей ніколи не слухають».