Чи нам все ще потрібні бренди?

брендинг

Споживачі блокують рекламу, вартість бренду падає і більшості людей буде байдуже, якщо зникне 74% брендів повністю. Докази свідчать, що люди повністю розлюбили марки.

То чому так, і чи означає це, що бренди повинні припинити надавати пріоритет своєму іміджу?

Повноважений споживач

Проста причина, через яку бренди відсторонюються від владної позиції, полягає в тому, що споживач ніколи не був більш наділеним, ніж вони сьогодні.

Боротися за лояльність бренду завжди було важко, але зараз це жорстока битва; сплеск цифрових рекламних витрат означає, що наступний найкращий продукт і ціна - лише за один клік. A Дослідження медіадинаміки на показ реклами виявилося, що споживачі бачать в середньому 5000 рекламних оголошень та виставок брендів на день

Для клієнтів існує так багато альтернатив, що бренд, який їм продається, іноді вважається найменш важливим, це більше стосується послуги, яку надає бренд, або ціни, за яку вони продають продукцію, що відрізняє одну компанію від решти. Якщо додати той факт, що споживачі тепер зв’язуються з брендами за кількома каналами, маркетологам та рекламодавцям стає все важче завоювати увагу.

Зручність щодо емоційного звернення

Ці обставини означають, що послуги, що надаються сьогодні торговими марками, мають бути першими для споживачів. Компанії, які мають найбільший успіх, надають перевагу досвіду користувачів перед емоційною вигодою та швидкими інноваціями над довгостроковою маржею. Просто подивіться на Uber, який порушує приватну галузь найму, або Airbnb, що змінює обличчя подорожей. Spotify - приклад компанії, яка вперше оцінила доступ до права власності.

Споживачі дедалі більше віддають перевагу продуктам та послугам, які надають на замовлення найвищий досвід користувачів над емоційною привабливістю та великими ідеями. Uber, Airbnb та Spotify досягли величезного успіху, оскільки змогли забезпечити динамічний досвід роботи з клієнтами, який вирішує проблеми, які не існують у існуючих компаній.

В результаті зростаючих очікувань компанії та галузі постійно стикаються з порушеннями. Завжди зростає компанія, яка може запропонувати послугу краще, ніж уже встановлений гравець. Це, в свою чергу, змушує кожен бренд продовжувати підвищувати свою гру з точки зору досвіду споживачів, а споживачі отримують вигоду від гострої конкуренції.

Імідж бренду проти досвіду клієнтів

Зрештою, успішні бренди сьогодні менш залежать лише від іміджу свого бренду, а більше від безпосереднього досвіду клієнта щодо свого товару чи послуги. Отже, хоча вартість торгових марок може знижуватися, цінність відносин із клієнтами зростає.

Як одного разу сказав Скотт Кук: "Бренд - це вже не те, що ми кажемо споживачеві, це те, що споживачі говорять один одному". Таким чином, надання надзвичайного досвіду споживачам є головним для брендів для сприяння лояльності до бренду та забезпечення того, щоб споживачі ділились позитивним досвідом роботи з брендами.

Бренди, які щось підтримують

Імідж бренду завжди буде важливим, але він носить новий вигляд. Споживачі завжди хотіли бути асоційованими з брендами, які дотримуються тих самих речей, що і вони роблять окремо, однак зараз, як очікується, бренди будуть діяти за цими обіцянками. Їм потрібно робити те, що, на їхню думку, означає їх бренд, оскільки брендинг вступив у еру підзвітності. Молоді споживачі шукають бренди, які живуть історією, яку вони розповідають.

Tony's Chocolonely - цікавий приклад з Нідерландів; бренд має на меті досягти шоколаду на 100% без рабів. У 2002 році засновник компанії виявив, що найбільші світові шоколадні компанії купують шоколад на плантаціях какао, що використовували дитяче рабство, незважаючи на те, що вони підписали міжнародний договір проти дитячого рабства.

Щоб боротися з цією справою, засновник перетворив себе на «шоколадного злочинця», з’ївши незаконний шоколад і подавши себе до суду. Компанія переходила від сили до сили, і в 2013 році продала свою першу шоколадку «Bean to Bar» в результаті підтримки, яку вона заробила своїм курсом. Клієнти купують не просто шоколад, а причину, яку вирішив бренд.

Навігація викликами брендингу 21 століття

Нам завжди будуть потрібні бренди, але для того, щоб бренд любили, сьогодні ставки вищі. Це вже не створення іміджу бренду, а втілення цього бренду у всіх аспектах бізнесу та маркетингу. Бренди тепер створюються завдяки досвіду, який вони надають своїм клієнтам.

Тож, зрештою, брендинг важливіший як ніколи - він просто змінився. Бренди повинні навчитися обслуговувати нового, повноцінного споживача, який шукає бренд, який щось означає. Цей новий та конкурентоспроможний цифровий пейзаж є проблемою, але також надасть можливості досягти успіху в цю абсолютно нову еру.

"Успіх у абсолютно новій ері" - цьогорічна тема щорічної конференції ByBnder OnBrand, де спікери таких брендів, як Uber, Linkedin, Twitter та HubSpot, поділилися своїми історіями про те, як створити успішний бренд у 21 столітті.

Підпишіться на останні новини про OnBrand '17

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.