Наша соціальна відповідальність у соціальних мережах
Хочете ви цього чи ні, але коли ваша компанія починає будувати діалог у соціальних мережах, ви несете відповідальність. Ви несете відповідальність перед аудиторією та компанією за підтримку якості цих розмов. Я ненавиджу відвідувати велике ЗМІ і не бачу нічого, крім брехні, тролі та спамери беруть на себе сторінку. Це говорить мені, що додавання мого голосу до міксу є no value до організації.
Цього тижня у мене взяв інтерв’ю WIBC, місцева станція новин. Темою розмови були страшні чутки що було знайдено тіло студентки IU Лорен Шпірер. Це було неправда, але брехня поширювалася як пожежа.
[аудіо: https: //martech.zone/wp-content/uploads/2012/01/11812_afternoonnews_netrumorsspreading.mp3 | title = Інтернет-чутки WIBC]Шкода, що брехня поширюється ... навіть частіше, ніж правда. Якщо у вашої компанії є блог із коментарями, сторінка у Facebook, обліковий запис у Twitter або будь-який інший форум для коментарів, створених користувачами, ви несете відповідальність за модерацію бесіди там. Ви несете відповідальність не лише перед своєю компанією, а й перед аудиторією.
Блокуйте та повідомте про спам, надісланий на ваш акаунт у Twitter (запишіть його в @спам). Не схвалюйте вміст, який є явно неправдивим, завдає шкоди або залякує. І киньте виклик проблемам в Інтернеті, які відповідають вашим найкращим інтересам - наприклад, хтось неправдиво критикує вашу компанію. Вірте чи ні, люди захищатимуть компанію, яка справедливо захищається. І якщо все інше не вдається, вимкніть коментарі. Краще не вести розмов, ніж надати якомусь тролеру засіб для шкоди вашій репутації.
У випадку з Лорен Шпірер збиток був далеко поза репутацією компанії. Як користувач соціальних мереж, я сподіваюся, що ви берете на себе виклик брехні, чуток, тролінгу та залякування в Інтернеті. Великі дискусії - це одне ... але поширення ненависті та невдоволення - це те, що ніхто з нас не повинен терпіти.
Остання примітка: Я не вірю державна цензура мови ворожнечі тощо. Я вважаю, що ці голоси, якими б огидними вони не були, їх потрібно одночасно чути і спостерігати. Але це не відбудеться з моїм майном і не повинно статися з вашим.