Як відсутність соціальної реакції шкодить вашому бізнесу

соціальна реакція

Ми вже оцінили вплив бізнесу на бізнес погане обслуговування клієнтів щодо соціальних мереж. А як щодо простої відповіді? Чи знали ви, що 7 із 8 соціальних повідомлень, спрямованих на бренди, залишаються без відповіді протягом 72 годин? Складність цього полягає в тому, що у всьому світі кількість повідомлень до брендів зросла на 21% (у США - 18%), і ми маємо реальну проблему.

У ньому найсвіжіший Індекс соціального зростання, вони підрахували, що 40 відсотків повідомлень потребують відповіді. І не дивно, що 40 відсотків клієнтів залишають бренд через погане обслуговування споживачів. І навпаки, бренди, які взаємодіють із клієнтами через соціальні мережі, заробляють в середньому на 33 пункти більше на своїх Чистий Оцінка Промоутер.

Індекс Sprout Social - це звіт, складений та опублікований компанією Sprout Social. Усі дані, на які посилаються, базуються на 97 тис. Загальнодоступних соціальних профілях (52 тис. Facebook, 45 тис. Twitter) постійно активних облікових записів між 2 кварталом 2014 р. Та 2 кварталом 2015 р. Для цілей цього звіту було проаналізовано понад 200 мільйонів повідомлень, надісланих за цей час. Деякі дані з 1 кварталу 2013 року на 4 квартал 2013 року, можливо, змінилися з останнього звіту Sprout Social Index через зміну аналізованих соціальних профілів; однак усі загальні тенденції залишаються незмінними.

Порада Sprout Social щодо цього питання - брендам інтегрувати свої управління соціальними медіа з платформа обслуговування клієнтів щоб ваші команди могли відповідно розподіляти завдання, а відповідні люди могли реагувати. це гарантує, що оновлення в соціальних мережах, спрямовані на бренди, ініціюють запит на обслуговування клієнтів, який призначається певному представнику служби обслуговування клієнтів.

Моя додаткова порада полягала б у тому, щоб забезпечити тим, хто реагує через соціальну службу, повноваження забезпечувати швидке та успішне вирішення питань. Ви не можете ризикувати затримками у відповідь на публічний форум із системою, яка вимагає перепризначення квитків та передачі їх для виправлення.

Актуальність соціального обслуговування клієнтів

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.