Як розрахувати рентабельність інвестицій у маркетинг соціальних мереж

Рентабельність інвестицій у соціальні мережі

По мірі дозрівання маркетологів та платформ соціальних мереж ми відкриваємо для себе набагато більше переваг та недоліків інвестування в соціальні мережі. Ви побачите, що я часто критикую очікування, які висувають консультанти соціальних мереж, але це не означає, що я критикую соціальні мережі. Я економимо багато часу та сил, ділячись мудрістю з однолітками та спілкуючись із брендами в Інтернеті. Я не сумніваюся, що мій час, проведений у соціальних мережах, став неймовірною інвестицією для моєї компанії, моєї публікації та моєї кар'єри.

Однак питання полягає як у сподіваннях, так і в вимірах. Ось приклад: Клієнт скаржиться через Twitter, і компанія негайно реагує, ретельно виправляючи проблему для клієнта справедливо і вчасно. Аудиторія цього замовника бачить таку поведінку і тепер має позитивне враження про компанію. Як ви вимірюєте рентабельність інвестицій? З часом ви зможете це зробити, вимірявши настрої вашого бренду і порівнявши їх із загальним доходом та утриманням ... але це непросто.

44% СУО заявляють, що не змогли виміряти вплив соціальних медіа на свій бізнес. Однак це абсолютно досяжно для фірм усіх типів

Найчастіше компанії хочуть вимірювати рентабельність інвестицій у маркетинг в соціальних мережах безпосередньо приписуючи завантаження, демонстрацію, реєстрацію чи продаж до оновлення в Twitter чи Facebook. Хоча це найнижчий спільний знаменник рентабельності інвестицій у соціальні мережі, це не завжди правдоподібно. Ваші перспективи в соціальних мережах роблять покупку вашого товару чи послуги? Дуже сумнівний у більшості галузей - хоча це трапляється час від часу.

4 кроки до вимірювання рентабельності інвестицій у маркетинг соціальних мереж

Майте на увазі, що ви можете не мати їх на місці під час того, як ви вирішите розпочати вимірювання. Можливо, вам знадобиться встановити ресурси та бюджет для роботи в соціальних мережах принаймні кілька місяців, щоб визначити, якою є ваша повернення.

  1. Визначте вимірювані цілі - Це може бути настільки просто, як підвищення обізнаності або перейти набагато далі до залучення, формування авторитету, перетворення, утримання, продажу або поліпшення загального досвіду клієнтів.
  2. Присвоїти значення кожній дії - Це важке завдання, але яка цінність навчання, залучення та обслуговування своїх клієнтів у соціальних мережах? Можливо, сегментування ваших потенційних клієнтів та клієнтів - порівняння тих, хто стежить за вами та взаємодіє з вами в Інтернеті, та тих, хто цього не робить. Чи було підвищене утримання? Збільшення можливостей додаткового продажу? Швидше закрити? Більший розмір контрактів?
  3. Розрахуйте вартість ваших зусиль - Скільки часу це вимагає і як це перекладається на оплату праці працівників та керівництва? Скільки ви витрачаєте на платформи для управління соціальними мережами? Скільки грошей ви витрачаєте на повернення коштів або знижки на питання обслуговування клієнтів? Ви витрачаєте гроші на дослідження, тренінги, конференції тощо? Все це потрібно включити до будь-якого розрахунку рентабельності інвестицій.
  4. Визначте рентабельність інвестицій - ((Загальний дохід, віднесений до соціальних медіа - Загальні витрати на соціальні медіа) x 100) / Загальні витрати на соціальні медіа.

Ось повна інфографіка з ЦРТ, що охоплює, як визначити вимірювані цілі, присвоюючи цінність кожному виду діяльності та обчислюючи загальну вартість ваших зусиль у Як виміряти рентабельність інвестицій у соціальні мережі:

Рентабельність інвестицій у соціальні мережі

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.